Общие вопросы
-
Что такое Econom доставка?
Доставка Econom это доставка через Европу и Почту России. Отличается простым заполнением декларации.
-
Чем отличается Econom от Econom Lite?
Единственное отличие Econom Lite — это максимальный вес посылки не более 1.8 кг и уменьшенные габариты. В остальном же Econom Lite это тот же Econom как по маршруту доставки, так и по срокам.
-
Чем отличается Econom от EMS Russia?
Ключевое отличие EMS Russia — это ускоренный срок доставки по России и возможность получения посылки курьером EMS. Так как посылка в Европе передается в EMS Почта России, сроки доставки сокращаются примерно на неделю.
-
Мне надо предоставлять паспорт, ссылки на товары или инвойсы?
Нет, достаточно заполнить простую декларацию.
-
Какой беспошлинный таможенный лимит для посылок отправляемых через Econom?
Россия — до 1000 евро и весом не более 31 кг на одну посылку в адрес одного получателя — без уплаты пошлины.
-
Какие средние сроки доставки?
Средние сроки доставки для Econom и Econom Lite — 20-30 дней.
Средние сроки доставки для EMS Russia — 12-20 дней.
-
Как часто отправляются посылки Econom?
Мы отправляем посылки данной службой доставки два раза в неделю по вторникам и четвергам.
-
Какие ограничения по габаритам и весу для Econom доставки?
Econom
Максимальный вес 20 кг. Максимальные габариты: любое измерение (ширина, длина или высота) — не более 1,05 м; сумма длины и периметра наибольшего поперечного сечения — не более 2 м.
Econom Lite
Максимальный вес 1.8 кг. Максимальные габариты: любое измерение — не более 60 см; сумма длины, ширины и высоты не более 90 см.
EMS Russia
Максимальный вес 20 кг. Максимальные габариты: сумма трех сторон — не более 150 см, длина одной стороны — не более 1 метра.
-
Предусмотрена ли страховка для службы доставки Econom?
Страховка покрывает не только полную утерю, но и случаи кражи вложений.
Посылки от частных лиц, в том числе с аукциона eBay страхуются только от полной утери. Чтобы застраховать посылку от кражи или порчи, необходимо дополнительно заказать фото содержимого посылки на складе.
-
Страховка обязательна? Я могу от нее отказаться?
Отказаться от страхования посылки нельзя, для этой службы страховка является обязательной.
-
Сколько стоит страховка?
Стоимость страховки смотрите в разделе Тарифы.
Посылки от частных лиц, в том числе с аукциона eBay страхуются только от полной утери. Чтобы застраховать посылку от кражи или порчи необходимо дополнительно заказать фото содержимого посылки на складе.
-
Есть ли какие-то ограничения на страховку товаров?
Предметы не подлежащие страхованию или имеющие ограничения по страхованию:
- Антикварные предметы
- Товары с eBay (страхование только от утери)
- Ювелирные изделия из чистого золота или серебра
- Часы
- Свечи
- Мониторы, моноблоки и телевизоры
- Лампы
- Изделия из керамики
- Бриллианты и другие драгоценные камни
- Стеклянная тара и посуда (страхование только от утери)
- Чемоданы всех видов, включая специальные упаковочные чемоданы для транспортировки музыкальных инструментов, исключены из страхования по повреждению
- Музыкальные инструменты
- Аудио-колонки
- Марки
- Продукты питания
- Коллекционные предметы
- Хрупкие косметические товары (включая тени, пудры, и так далее)
Товары из группы риска, например, товары и упаковка товаров из стекла, хрупкого пластика, керамики или фарфора, свечи, лампы, мониторы и т.п. могут быть провреждены при международной транспортировке и не страхуются от повреждений, а только от полной утери. Мы проверяем упаковку хрупких предметов, также возможен заказ наклейки "хрупкий груз" и дополнительной упаковки, но даже это не гарантирует доставку хрупких предметов в целости.
Страховка от повреждений не предусматривается в тех случаях, если повреждения товара получены вследствие некачественной, ненадежной либо ненадлежащей упаковки со стороны продавца. Например: стеклянные товары в почтовом пакете; жидкие косметические средства без доп. упаковки и защиты от протекания с отправкой в пакете; хрупкие товары, отправленные продавцом в пакете либо почтовом конверте; отправка товара в коробке, не соответствующей размеру товару (товар свободно перемещается в коробке, вследствие чего были получены повреждения товара); отсутствие в коробке промежуточных материалов, защищающих товар от свободного перемещения в коробке. В случае, если товар отправлен продавцом в ненадежной упаковке, посылка страхуется только от утери.
Страховка для товаров, которые отправлены после деления входящей посылки без услуги "Упаковка посылки в транспортировочную упаковку" предусматривает только случаи полной утери. От повреждений либо кражи вложений такие отправления не страхуются.
Страховка не покрывает повреждения заводских или иных упаковок товара, в том числе блистерных упаковок игрушек, косметических средств и так далее.
-
Как происходит выплата страховки?
Если вы желаете предъявить претензию по посылке, вам следует обратиться в тикеты не раньше чем через 30 дней после отправки посылки. Сроки рассмотрения претензий не менее 30 и не более 60 дней.
Решение о выплате страховки принимается почтовым оператором. Наша компания не страхует посылки для данного вида отправления и не принимает решения о выплате либо не выплате компенсаций.
-
Существуют ли какие-то ограничения по содержимому посылок?
Допускается пересылка жидкостей, до двух флаконов, каждый не более 300 мл.
К пересылке данной службой запрещены:
Если у вас возникли вопросы по вашим покупкам и их консолидации, проконсультируйтесь с нашей службой поддержки перед отправкой посылки на сборку.
-
Как доставляются посылки Econom, EMS Russia и Econom Lite?
Econom и Econom Lite будут доставлены в ваше почтовое отделение.
EMS Russia доставляется в почтовое отделение EMS или курьером к вам домой.
-
Доступно ли отслеживание посылок Econom, EMS Russia и Econom Lite?
Да, все посылки, отправленные службой Econom и Econom Lite, поддерживают отслеживание (трекинг). Также посылки можно отследить на сайте Почты России.
-
Насчитывается ли на посылки объемный вес?
Да, но только если объемный вес превышает физический в 3 и более раза.
Для Тарифа ЕМС Россия (Через ЕМС)
Объемный вес рассчитывается по формуле длина х ширина х высота/6000
Кроме оплаты за физический вес, за каждый килограмм превышения придется доплатить по 3 доллара.
Для тарифа Эконом (Через Почту)
Объемный вес рассчитывается по формуле длина х ширина х высота/6000, если размер коробки больше 20 кубических метров.
Объемный вес рассчитывается по формуле длина х ширина х высота/3000, если размер коробки от 7 до 20 кубических метров.
Объемный вес рассчитывается по формуле длина х ширина х высота/1500, если размер коробки меньше 7 кубических метров.
Кроме оплаты за физический вес, за каждый килограмм превышения придется доплатить по 3 доллара.
Подробный расчет посылки по объемному весу можно сделать в в калькуляторе.
