Ответы на вопросы по службам доставки
Econom, EMS Russia и Econom Lite

Общие вопросы

• Что такое Econom доставка?

  Доставка Econom это доставка через Европу и Почту России. Отличается простым заполнением декларации.

• Чем отличается Econom от Econom Lite?

  Единственное отличие Econom Lite — это максимальный вес посылки не более 1.8 кг и уменьшенные габариты. В остальном же Econom Lite это тот же Econom как по маршруту доставки, так и по срокам.

• Чем отличается Econom от EMS Russia?

  Ключевое отличие EMS Russia — это ускоренный срок доставки по России и возможность получения посылки курьером EMS. Так как посылка в Европе передается в EMS Почта России, сроки доставки сокращаются примерно на неделю.

• Мне надо предоставлять паспорт, ссылки на товары или инвойсы?

  Нет, достаточно заполнить простую декларацию.

• Какой беспошлинный таможенный лимит для посылок отправляемых через Econom?

  Россия — до 200 евро и весом не более 31 кг на одну посылку в адрес одного получателя — без уплаты пошлины.

• Какие средние сроки доставки?

  Средние сроки доставки для Econom и Econom Lite — 20-30 дней.
  Средние сроки доставки для EMS Russia — 12-20 дней.

• Как часто отправляются посылки Econom?

  Мы отправляем посылки данной службой доставки 2 раза в неделю по понедельникам и средам.

• Какие ограничения по габаритам и весу для Econom доставки?

  Econom
  Максимальный вес 20 кг. Максимальные габариты: любое измерение (ширина, длина или высота) — не более 1,05 м; сумма длины и периметра наибольшего поперечного сечения — не более 2 м.
  
  Econom Lite
  Максимальный вес 1.8 кг. Максимальные габариты: любое измерение — не более 60 см; сумма длины, ширины и высоты не более 90 см.
  
  EMS Russia
  Максимальный вес 20 кг. Максимальные габариты: сумма трех сторон — не более 150 см, длина одной стороны — не более 1 метра.

• Предусмотрена ли страховка для службы доставки Econom?

  Страховка покрывает не только полную утерю, но и случаи кражи вложений.
  Посылки от частных лиц, в том числе с аукциона eBay страхуются только от полной утери. Чтобы застраховать посылку от кражи или порчи необходимо дополнительно заказать фото содержимого посылки на складе.

• Страховка обязательна? Я могу от нее отказаться?

  Отказаться от страхования посылки нельзя, для этой службы страховка является обязательной.

• Сколько стоит страховка?

  Стоимость страховки смотрите в разделе Тарифы.
  
  Посылки от частных лиц, в том числе с аукциона eBay страхуются только от полной утери. Чтобы застраховать посылку от кражи или порчи необходимо дополнительно заказать фото содержимого посылки на складе.

• Есть ли товары, которые не подлежат страхованию (или имеют ограничения по страхованию) при отправке данной службой?

  Предметы не подлежащие страxованию или имеющие ограничения по страхованию:
  — Антикварные предметы - Товары с eBay (страхование только от утери) — Ювелирные изделия из чистого золота или серебра — Часы — Изделия из керамики — Бриллианты и другие драгоценные камни — Стеклянная посуда (страxование только от утери) — Чемоданы всеx видов, включая специальные упаковочные чемоданы для транспортировки музыкальныx инструментов, исключены из страxования по повреждению — Музыкальные инструменты — Аудио-колонки — Марки — Продукты питания — Коллекционные предметы - Cтраховка не покрывает повреждения заводских или иных упаковок товара, в том числе блистерных упаковок игрушек, косметических средств и так далее.

• Как происходит выплата страховки?

  Если вы желаете предъявить претензию по посылке, вам следует обратиться в тикеты не раньше чем через 30 дней после отправки посылки. Сроки рассмотрения претензий не менее 30 и не более 60 дней.
  
  Решение о выплате страховки принимается почтовым оператором. Наша компания не страхует посылки для данного вида отправления и не принимает решения о выплате либо не выплате компенсаций.

• Существуют ли какие-то ограничения по содержимому посылок?

  Допускается пересылка жидкостей, до двух флаконов, каждый не более 300 мл.
  
  К пересылке данной службой запрещены: — Легковоспламеняющиеся предметы (парфюмерия, зажигалки, масла, топливо, лак для ногтей) — Баллоны под давлением (лак для волос, крем для бритья) - Батареи — Взрывоопасные вещества (любые виды химических материалов, спички) — Огнестрельное оружие, вооружение и их части: военное, полицейское и тактическое оборудование любого вида, включая оружие, точные копии оружия, принадлежности оружия, компоненты оружия, боеприпасы — Ножи (включая кухонные и перочинные), топоры, мечи, и любые другие колюще-режущие предметы, арбалеты, полицейские дубинки шока — Оборудование для видеонаблюдения — Пейнтбольное оборудование (ВНИМАНИЕ! Данная категория товаров подлежит конфискации таможней, без возврата и компенсации) — Сельскохозяйственная продукция (растения и семена растений, удобрения) — Лекарственные препараты, витамины, БАДы (ВНИМАНИЕ! Данная категория товаров подлежит конфискации таможней, без возврата и компенсации) — Скоропортящиеся продукты — Животные и продукты - Луки, арбалеты и их части (разрешена пересылка только перчаток, очков, налокотников) — Алкоголь — Наличные деньги, валюта, денежные переводы, чеки, облигации, коллекционируемые монеты ювелирные изделия, драгоценные камни, металлы, товары или предметы, не подлежащие вывозу из США (например, автомобильные номера) — Лотерейные билеты, платежные карты (кредитные или дебетовые) — Видеопродукция и печатные издания порнографического содержания — Паспорта, удостоверения личности — Картриджи для принтеров
  Если у вас возникли вопросы по вашим покупкам и их консолидации, проконсультируйтесь с нашей службой поддержки перед отправкой посылки на сборку.

• Как доставляются посылки Econom, EMS Russia и Econom Lite?

  Econom и Econom Lite будут доставлены в ваше почтовое отделение.
  EMS Russia доставляется в почтовое отделение EMS или курьером к вам домой.

• Доступно ли отслеживание посылок Econom, EMS Russia и Econom Lite?

  Да, все посылки, отправленные службой Econom и Econom Lite, поддерживают отслеживание (трекинг). Также посылки можно отследить на сайте Почты России.