Ответы на вопросы по услуге
«Помощь с покупками»

Общие вопросы

• Что представляет собой услуга «Помощь с покупками»?

  В рамках услуги «Помощь с покупками» товары в магазинах по вашим ссылкам покупают наши операторы. Это может быть особенно актуальным решением для тех магазинов, которые не принимают к оплате не американские карты.
  
  Если вы хотите совершать покупки в магазинах самостоятельно, воспользуйтесь услугой «Виртуальный адрес».

• Сколько стоит услуга «Помощь с покупками»?

  Комиссия за услугу выкупа операторами указана в разделе Услуги у нас на сайте.

• Что входит в ваши комиссионные?

  Проведение выкупа товаров из магазина согласно оформленного заказа клиентом, получение покупок на наш склад в США, регистрация полученного заказа в личном кабинете клиента.
  
  Кроме стоимости товаров и наших комиссионных, вы также оплачиваете доставку посылки в вашу страну (в соответствии с тарифами выбранной службы доставки).

• Могу ли я объединять в одной исходящей посылке товары, приобретенные по услуге «Помощь с покупками» и входящие посылки по услуге «Виртуальный адрес»?

  Да, конечно! В исходящую посылку вы можете поместить как товары, приобретенные через наших операторов, так и входящие посылки, полученные на ваш виртуальный адрес (то есть оплаченные вами в магазинах самостоятельно).

• Какие условия покупки на аукционе eBay?

  Минимальная комиссия для каждого лота eBay - 7% от стоимости каждого лота, но не менее $7. Также мы берем дополнительную комиссию за участие в аукционе и за опцию make offer в размере $2 за лот. Этот платеж невозвратный. В случае если аукцион отменяется или offer не принимается, то возвращается комиссия за выкуп за минусом оплаты в размере $2.

• Какую цену указывать для товаров с eBay, если товар продается с аукциона?

  Указывайте в поле «Цена» в форме заказа ту цену, до которой вы готовы вести торги.
  
  Вашу ставку мы будем поднимать постепенно при помощи робота-снайпера. Например, если текущая цена лота $50, а вы готовы заплатить за лот максимум $100, укажите цену в форме заказа $100. Если мы выкупим лот за меньшую сумму, остаток вернется на ваш баланс.

• Вы берете комиссию с каждого магазина в заказе?

  Да, комиссия начисляется на каждый отдельный магазин в заказе.

• Как оформить заказ?

  Зарегистрируйтесь и добавьте ссылки на товары, которые мы должны для вас купить. Укажите нужный вам размер и цвет, если товар подразумевает такой выбор, и оплатите ваш заказ.
  
  Наши операторы совершат покупки в магазинах по вашим ссылкам в самое ближайшее время.

• Оформляете ли вы заказы на товары с индивидуальным дизайном (custom)?

  Да. Вам нужно указать в форме добавления товара ссылку на уже собранный вариант товара. Такие параметры как цвет и размер тоже нужно указывать, даже если в ссылке эти параметры уже есть.
  
  Мы также рекомендуем вам сделать скриншот страницы товара на финальном этапе и дать нам ссылку на скриншот в комментарии к заказываемому товару. Это поможет при обработке вашего заказа убедиться в том, что товар оформлен верно, а при получении на склад сверить все детали.

• Есть ли магазины с которыми вы не работаете?

  Да. Смотрите список магазинов в нашем «черном списке».
  
  Причины попадания магазинов в этот список самые разные. Но, как правило, это желание магазинов защитить свои бренды от пересылки в другие страны, в связи с чем магазины практикуют блокировку карт и почтовых адресов mail forwarding компаний.
  
  Другая распространенная причина попадания магазинов в этот список это плохая система учета и обработки заказов, из-за чего происходит частая путаница с заказанными товарами. Также в этом списке могут быть откровенно недобросовестные магазины.
  
  Вы можете попытаться совершить покупки в некоторых из этих магазинов самостоятельно (по услуге «Виртуальный адрес»), однако мы не можем гарантировать успешную обработку заказов магазинами из этого списка. Время от времени мы делаем ревизию списка и исключаем из него некоторые магазины (например, если у магазина изменилась политика по отправке на адреса mail forwarding компаний).

• Вы работаете только по предоплате?

  Да, мы начинаем работу с вашим заказом только после его полной оплаты.

• В штате, где находится ваш склад, есть налог?

  Наш склад расположен в полностью безналоговом штате Делавер, при покупке на который не начисляется налог. Налога при покупке на наш склад нет.

• А как узнать заранее платная или бесплатная будет доставка до вашего склада?

  Вы можете попробовать добавить товар в корзину магазина и перейти к оплате. На странице оплаты достаточно указать наш индекс (ZIP), штат (state), город (city). Эти данные указаны у вас в личном кабинете у нас на сайте (ваш адрес в США). Магазин должен показать вам стоимость доставки. Если вы узнали эту информацию, имеет смысл пополнять баланс у нас уже с учетом доставки до нашего склада.
  
  Если же вы не смогли узнать информацию по доставке, вы можете пополнить баланс только на сумму заказа + наша комиссия. При выкупе вашего заказа мы, если необходимо, спишем с вашего баланса доставку в кредит. Минус на балансе необходимо будет погасить до отправки посылки.

• Как оплатить заказ?

  Пополните ваш баланс на сумму заказа любым удобным способом и оплатите заказ. Сразу после оплаты заказ поступает на обработку к нашим операторам.

• Как быстро вы выкупаете заказы?

  Мы выкупаем ваши заказы круглосуточно. Как правило, в течение нескольких часов с момента оплаты. В некоторых случаях заказ может обрабатываться не российскими или европейскими, а американскими операторами. Такие заказы выкупаются с 17:00 по московскому времени.

• А можно ускорить выкуп заказа?

  Да. Вы можете ускорить выкуп заказа. Во время оформления заказа вам надо выбрать услугу "Выкупить как можно скорей" и оплатить ее. Стоимость услуги 15% от стоимости товаров в одном магазине или одного лота с eBay, но не менее $15.
  Промокоды на бесплатный выкуп на эту услугу не распространяются. Заказы, сделанные в ночное время с 22:00 до 8:00 по московскому времени, могут быть не выкуплены за 1-3 часа, но будут выкуплены после 8 утра в порядке приоритетной очереди.

• Я оформил заказ, но у некоторых товаров появился статус «Нет в наличии». Что делать?

  Если товара нет в наличии, вы можете сделать замену на аналогичный товар или другой цвет (размер). Вы также можете отказаться от замены, удалив отсутствующую в заказе позицию. В этом случае деньги за отмененный товар будут моментально возвращены на баланс.
  
  Обратите внимание, что мы не ожидаем вашего решения по заменам и выкупаем все товары, которые есть в наличии на данный момент времени. Поэтому просим учитывать, что замены будут выкупаться в магазинах отдельным заказом, а значит магазин может еще раз списать с нас стоимость доставки или налог, которые мы, в свою очередь, вынуждены списать с вас.
  
  Если вы против возможных списаний в таких случаях, просто отменяйте отсутствующие в заказе товары.

• Я оплатил заказ, что дальше?

  Примерно через 4-7 рабочих дней товары из вашего заказа будут доставлены на наш склад. В вашем заказе вы всегда можете видеть какие товары были пока только выкуплены, а какие уже доставлены к нам (статусы товаров).
  
  Просим учитывать, что сроки доставки из магазинов на наш склад являются приблизительными.

• Вы предоставляете трекинг после отправки заказа магазином?

  К сожалению, нет.

• Заказ, который вы выкупили, все еще не поступил на ваш склад. Что делать?

  Если с момента покупки прошло более 10 дней и ваш заказ все еще не поступил к нам, напишите, пожалуйста, тикет. Мы выясним причину и, если необходимо, свяжемся с магазином для решения этого вопроса.

• Все товары из заказа поступили на склад. Что от меня требуется?

  Перейдите к формированию исходящей посылки. Подробнее о сборке посылки и службах доставки.

• Проверяете ли вы товар при поступлении из магазина?

  В рамках услуги «Помощь с покупками» мы предоставляем только услугу выкупа и последующего приема посылки на склад. К сожалению мы не проводим сверку и проверку заказа на соответствие цвета, размера, комплектации, недовложениям со стороны магазина. При регистрации посылки с товарами, купленными через операторов, список поступивших в этой посылке товаров обозначается операторами склада согласно предоставленного от магазина отчета об отправке товаров в этой посылке.
  
  Для проверки пришедшего товара на склад вы можете заказать услугу фото либо видео вложений посылки. Она оформляется путем нажатия на значок фотоаппарата рядом с посылкой (до отправки посылки на сборку). После оформления заявки наши операторы сделают фото (видео) и вы сможете проверить состав и соответствие пришедшего заказа.
  
  Поскольку выполнение заявок на фото/видео это дополнительная работа, оплата работ проводится согласно тарификации из раздела Услуги.

• Возможен ли возврат или обмен товара?

  К сожалению, для услуги «Помощь с покупками» возврат в магазин и обмен недоступны. Исключение есть только в случае несоответствия заказанного товара с полученным или наличия явного брака (если такой выявлен по результатам заказанных фото товаров на момент нахождения посылки на складе).