• Главная
• Часто задаваемые вопросы
• Услуга «Помощь с покупками»

Услуга «Помощь с покупками»

Если нет желания разбираться в тонкостях шопинга в США или нет возможности купить самостоятельно

Общие вопросы

• Что представляет собой услуга «Помощь с покупками»?

  Услуга «Помощь с покупками» позволяет вам приобрести товары в американских магазинах с помощью наших операторов (штатных байеров). Это удобно, если магазин не принимает карты иностранных банков или у вас нет возможности оплатить заказ самостоятельно.

  Если вы предпочитаете делать покупки напрямую, можно воспользоваться услугой «Виртуальный адрес».

• Какова стоимость услуги?

  Комиссия за услугу указана в разделе «Услуги» на нашем сайте. Она рассчитывается в зависимости от суммы заказа и особенностей магазина.

• Что входит в стоимость услуги?

  В рамках услуги наши операторы (штатные байеры):

  • покупают товары в магазине по вашим ссылкам;
  • принимают покупки на наш склад в США;
  • регистрируют их в вашем личном кабинете.

  Дополнительно вы оплачиваете доставку посылки в вашу страну в соответствии с тарифами выбранной службы.

• Можно ли объединить в одной посылке товары, купленные по услуге «Помощь с покупками», и товары с «Виртуального адреса»?

  Да, вы можете объединять в одной исходящей посылке товары, приобретённые через наших операторов (штатных байеров), и посылки, полученные на ваш виртуальный адрес.

• Каковы условия покупки на аукционе eBay?

  Для выкупа лотов на eBay:

  • минимальная комиссия — 7% от стоимости, но не менее $7;
  • дополнительно взимается $2 за лот за участие в аукционе или использование опции Make Offer (этот платёж не возвращается).

  Если аукцион отменяется или предложение Make Offer не принимается, возвращается комиссия за выкуп, за исключением $2.

• Какую цену указывать для товаров с eBay, если товар продаётся с аукциона?

  В поле «Цена» укажите максимальную сумму, которую готовы заплатить.

  Мы будем постепенно повышать ставку через робота-снайпера. Например, если текущая цена $50, а вы готовы заплатить максимум $100, укажите $100. Если нам удастся выиграть лот за меньшую сумму, остаток вернётся на ваш баланс.

• Берётся ли комиссия за каждый магазин в заказе?

  Да, комиссия начисляется отдельно на каждый магазин, даже если в заказе несколько магазинов.

• Как оформить заказ?

  1. Зарегистрируйтесь на сайте.

  2. Добавьте ссылки на товары, которые хотите приобрести.

  3. Укажите цвет, размер или другие параметры, если они есть.

  4. Оплатите заказ.

  После этого наши операторы (штатные байеры) выкупят товары.

• Можно ли заказать товар с индивидуальным дизайном (custom)?

  Да, такие заказы принимаются. В форме заказа укажите ссылку на уже собранный вариант товара.

  Если товар имеет параметры (цвет, размер и др.), их тоже нужно выбрать вручную.

  Рекомендуем прикрепить скриншот финальной страницы заказа в комментариях. Это поможет нам проверить корректность оформления.

• Есть ли магазины, с которыми вы не работаете?

  Да, у нас есть «Чёрный список» магазинов. Он включает магазины, которые:

  • блокируют карты и адреса мейлфорвардеров;
  • часто допускают ошибки в заказах;
  • имеют проблемы с доставкой или репутацией.

  Вы можете попробовать оформить заказ в таких магазинах самостоятельно через «Виртуальный адрес», но мы не можем гарантировать его успешную обработку.

• Работаете ли вы только по предоплате?

  Да, мы приступаем к обработке заказа только после его полной оплаты.

• Есть ли налог в штате, где находится ваш склад?

  Нет, наш склад расположен в безналоговом штате Делавэр, поэтому налог при покупках в этот штат не начисляется.

• Как узнать, будет ли доставка до склада платной?

  Чтобы узнать стоимость доставки до склада, добавьте товар в корзину магазина и начните оформление заказа.

  На этапе оплаты введите наш ZIP-код, штат и город (указаны в личном кабинете). Магазин покажет стоимость доставки.

  Если стоимость неизвестна, пополняйте баланс только на сумму заказа + комиссия сервиса. Если при выкупе потребуется дополнительная оплата доставки, сумма будет списана с баланса, и её нужно будет погасить до отправки посылки.

• Как оплатить заказ?

  1. Пополните баланс удобным способом.

  2. Оплатите заказ.

  3. После оплаты заказ поступит на обработку.

• Как быстро выкупаются заказы?

  Заказы выкупаются круглосуточно. Обычно это занимает несколько часов после оплаты.

  Если заказ обрабатывается американскими операторами (штатными байерами), выкуп происходит с 17:00 по московскому времени.

• Можно ли ускорить выкуп заказа?

  Да. При оформлении заказа выберите опцию «Выкупить как можно скорее».

  Стоимость услуги: 15% от суммы заказа, но не менее $15.

  Промокоды на эту услугу не распространяются.

  Заказы, оформленные ночью (с 22:00 до 08:00 по Москве), могут быть обработаны с небольшой задержкой, но будут выкуплены утром в приоритетном порядке.

• Что делать, если в заказе изменился статус товара на «Нет в наличии»?

  Вы можете:

  • заменить товар на аналогичный (другой цвет, размер);
  • удалить товар из заказа — деньги за него вернутся на баланс.

  Мы не ждём вашего решения по замене и выкупаем все доступные товары сразу.

• Я оплатил заказ. Что дальше?

  В среднем товары поступают на наш склад за 4–7 рабочих дней.

  В личном кабинете можно отслеживать статус заказа:

  • «Выкуплен» – товар куплен;
  • «На складе» – товар доставлен.

  Сроки доставки из магазина до склада могут отличаться.

• Можно ли узнать трекинг после отправки заказа магазином?

  Нет, мы не предоставляем трекинг на этапе доставки товаров на наш склад.

• Что делать, если заказ не поступил на склад?

  Если прошло более 10 дней, а заказ не поступил, создайте тикет. Мы свяжемся с магазином и уточним статус доставки.

• Все товары поступили на склад. Что делать дальше?

  Перейдите в раздел «Формирование посылки» и выберите удобный способ доставки.

• Проверяете ли вы товары при поступлении на склад?

  Мы не проверяем:

  • цвет, размер, комплектацию;
  • соответствие заказу;
  • недовложения со стороны магазина.

  Товары регистрируются по данным магазина.

  Вы можете заказать фото или видео содержимого посылки до отправки.

  Эта услуга оплачивается отдельно (раздел «Услуги» в личном кабинете).

• Можно ли вернуть или обменять товар?

  Возврат и обмен не предусмотрены.

  Исключение – если при получении на складе будет выявлен брак или несоответствие заказу (по заказанным фото товаров).