Общие вопросы
-
Что за тарифы CDEK KZ COMBO и CDEK KZ ONE?
CDEK KZ COMBO и CDEK KZ ONE — доставка компании Pochtoy.com в партнерстве с CDEK.
Посылки отправляются из Нью-Йорка в Астану, проходят таможню и передаются CDEK для доставки по Казахстану.
CDEK предоставляет курьерскую доставку, самовывоз из ПВЗ и доставку в постаматы.
Точную стоимость можно узнать в калькуляторе доставки.
-
Отличия тарифа CDEK KZ ONE от CDEK KZ COMBO
CDEK KZ ONE — это один из самых доступных по стоимости видов доставки из США, но с некоторыми ограничениями:
•доставка только в ПВЗ и постаматы, курьерская доставка не предусмотрена;
•в одной отправке может быть только одна входящая посылка;
•без переупаковки, переупаковка возможна только по усмотрению сотрудников склада.
-
Отличия тарифа CDEK KZ COMBO от CDEK KZ ONE
CDEK KZ COMBO — это относительно быстрый вид доставки из США, с максимальными возможностями:
•доставка в ПВЗ и постаматы или курьерская доставка без доплаты;
•в одной отправке может быть любое количество входящих посылок
•переупаковка и объединение посылок бесплатно.
-
В какие страны доступен тариф?
Оба тарифа, CDEK KZ COMBO и CDEK KZ ONE, работают только для Казахстана.
-
Сколько длится доставка?
Средний срок — 5–15 дней.
-
Какие размеры и вес посылок допускаются?
Курьерская доставка и доставка в ПВЗ без ограничений.
-
Можно ли переупаковать посылку в CDEK KZ ONE?
Нет, по тарифу CDEK KZ ONE посылки отправляются в том же виде, в котором они поступили на склад.
Единственное исключение — исправление серьезных недостатков упаковки по усмотрению сотрудников склада.
-
Какие товары можно отправлять?
Большинство товаров для личного использования, кроме запрещенных законодательством РК и США.
-
Какие товары нельзя отправлять?
•запрещено из-за санкций;
•коммерческие закупки (более двух одинаковых товаров и более 3-4 однотипных товаров в одной посылке);
•батареи и аккумуляторы отдельно от устройств;
•ювелирные изделия, меховые изделия, коммерческую электронику;
•товары военного назначения.
-
Где уточнить актуальный список запрещенных товаров?
Свежая информация доступна в личном кабинете.
-
Как оформить посылку?
После поступления товаров на склад нужно:
•указать данные паспорта и ЖСН (ИИН) получателя;
•заполнить таможенную декларацию (название, ссылки, артикулы, стоимость товаров);
•очень важно указать реальную стоимость товаров (за неверные данные взимается дополнительная плата — $50)
Если посылка содержит лоты с eBay или Etsy, каждый предмет указывается в декларации, а дополнительные аксессуары обозначаются символической ценой $1.1.
-
Как рассчитывается объемный вес?
Если объемный вес в 3 раза превышает физический, он рассчитывается по формуле:
длина × ширина × высота / 5000.
За каждый килограмм превышения доплата — $3. Точный расчет доступен в Калькуляторе.
-
Нужно ли загружать инвойсы?
Нет, но CDEK может запросить их по требованию таможни.
-
Есть ли страховка?
Все отправления по тарифу CDEK KZ COMBO и CDEK KZ ONE страхуются от кражи и повреждений на сумму декларации (обязательная страховка).
Стоимость страховки указана в Калькуляторе.
-
Работает ли страховка для частичной кражи?
Да, страховка покрывает полную потерю, кражу отдельных товаров и повреждения (с исключениями).
Частные посылки (eBay, Etsy) страхуются только от полной потери.
Для защиты от кражи/повреждений нужно заказать фото содержимого перед отправкой.
-
Какие товары не страхуются?
•антиквариат;
•товары с eBay (страхуются только от утери);
•ювелирные украшения из золота и серебра;
•часы, свечи, мониторы, телевизоры, лампы;
•керамика, стеклянная посуда (страхуется только от утери);
•коллекционные предметы, виниловые пластинки;
•аудиоколонки, музыкальные инструменты;
•чемоданы (не страхуются от повреждений).
-
Как долго посылка хранится в пункте выдачи?
В ПВЗ — до 14 дней. Если срок истек, нужно обратиться в службу поддержки CDEK для повторной доставки.
-
Можно ли отправить посылку другому человеку?
Да, но потребуются его ЖСН (ИИН) и паспортные данные.
-
Как узнать адреса постаматов и ПВЗ?
Список доступен при формировании посылки на нашем сайте.
