Общие вопросы
-
Что такое доставка Universal EMS?
Universal EMS — это ускоренный способ доставки по миру, включая доставку в РФ, Беларусь, Казахстан и возможность получения посылки курьером EMS.
-
Каким маршрутом летят посылки?
Посылка летит из США до ОАЭ, оттуда в страну назначения и там передается EMS.
-
Что нельзя отправлять тарифом Universal EMS?
Тарифом Universal EMS можно отправлять все, что разрешено к отправке. Общие ограничения и санкционные ограничения для РФ и РБ мы размещаем тут.
Если у вас возникли вопросы по покупкам и их консолидации, проконсультируйтесь с нашей службой поддержки в чате на сайте или в телеграм перед отправкой посылки на сборку.
-
Как заполнить адрес доставки?
Адрес доставки и данные получателя заполняются латиницей. Обязательно писать адрес проживания, а не адрес регистрации.
-
Как заполнить декларацию?
Декларация заполняется латиницей. Название товаров указываются на английском языке, но не просто транслитом латинскими буквами. Например: Headphones - верное описание, naushniki - не верное описание.
Допускается объединение товаров по категориям, например: sneakers 5 шт., t-shirts 10 шт. и тп. Указывается суммарная стоимость товаров, например, если вы пишете Футболки (t-shirts) 5 шт., то стоимость указываем всех пяти футболок сразу.
Есть ограничение на количество строк в декларации до 5 шт.
-
Надо ли предоставлять паспортные данные, ИНН, копию паспорта, ссылки на товары или инвойсы?
Нет, достаточно заполнить простую декларацию: название (латиницей) - количество - суммарная стоимость.
-
Какой беспошлинный таможенный лимит для посылок отправленных через Universal EMS?
Для отправок в РФ и Казахстан — до 200 евро и весом не более 20 кг на одну посылку в адрес одного получателя — без уплаты пошлины.
-
Какие средние сроки доставки?
Средние сроки доставки для Universal EMS — 14-20 дней.
-
Как часто отправляются посылки Universal EMS?
Посылки отправляются со склада 1 раз в неделю по четвергам.
-
Какие ограничения по габаритам и весу для доставки Universal EMS?
Максимальный вес 20 кг. Максимальное любое измерение - не более 105 см, сумма длины и периметра наибольшего поперечного сечения - не более 2 метров.
-
Предусмотрена ли страховка для службы доставки Universal EMS?
Страховка покрывает не только полную утерю, но и случаи кражи вложений.
Посылки от частных лиц, в том числе с аукциона eBay страхуются только от полной утери. Чтобы застраховать посылку от кражи или порчи, необходимо дополнительно заказать фото содержимого посылки на складе.
-
Страховка обязательна? Я могу от нее отказаться?
Отказаться от страхования посылки нельзя, для этой службы страховка является обязательной.
-
Сколько стоит страховка?
Стоимость страховки зависит от стоимости товаров по декларации и стартует от 3 долларов. Стоимость страховки вы можете посчитать самостоятельно, достаточно внести стоимость товаров в посылке в калькулятор на главной странице или в разделе цены.
-
Есть ли какие-то ограничения на страховку товаров?
Предметы не подлежащие страхованию или имеющие ограничения по страхованию:
- Антикварные предметы
- Товары с eBay (страхование только от утери)
- Ювелирные изделия из чистого золота или серебра
- Часы
- Свечи
- Мониторы, моноблоки и телевизоры
- Лампы
- Изделия из керамики
- Бриллианты и другие драгоценные камни
- Стеклянная тара и посуда (страхование только от утери)
- Чемоданы всех видов, включая специальные упаковочные чемоданы для транспортировки музыкальных инструментов, исключены из страхования по повреждению
- Музыкальные инструменты
- Виниловые пластинки (исключается страховка от повреждений как упаковок, так и самих пластинок)
- Аудио-колонки
- Марки
- Продукты питания
- Коллекционные предметы
- Хрупкие косметические товары (включая тени, пудры, и так далее)
Товары из группы риска, например, товары и упаковка товаров из стекла, хрупкого пластика, керамики или фарфора, свечи, лампы, мониторы и т.п. могут быть провреждены при международной транспортировке и не страхуются от повреждений, а только от полной утери. Мы проверяем упаковку хрупких предметов, также возможен заказ наклейки "хрупкий груз" и дополнительной упаковки, но даже это не гарантирует доставку хрупких предметов в целости.
Страховка от повреждений не предусматривается в тех случаях, если повреждения товара получены вследствие некачественной, ненадежной либо ненадлежащей упаковки со стороны продавца. Например: стеклянные товары в почтовом пакете; жидкие косметические средства без доп. упаковки и защиты от протекания с отправкой в пакете; хрупкие товары, отправленные продавцом в пакете либо почтовом конверте; отправка товара в коробке, не соответствующей размеру товару (товар свободно перемещается в коробке, вследствие чего были получены повреждения товара); отсутствие в коробке промежуточных материалов, защищающих товар от свободного перемещения в коробке. В случае, если товар отправлен продавцом в ненадежной упаковке, посылка страхуется только от утери.
Страховка для товаров, которые отправлены после деления входящей посылки без услуги "Упаковка посылки в транспортировочную упаковку" предусматривает только случаи полной утери. От повреждений либо кражи вложений такие отправления не страхуются.
Страховка не покрывает повреждения заводских или иных упаковок товара, в том числе блистерных упаковок игрушек, косметических средств и так далее.
-
Как происходит выплата страховки?
Если вы желаете предъявить претензию по посылке, вам следует обратиться в тикеты не раньше чем через 30 дней после отправки посылки. Сроки рассмотрения претензий от 30 до 60 дней.
Решение о выплате страховки принимается почтовым оператором. Наша компания не страхует посылки для данного вида отправления и не принимает решения о выплате либо не выплате компенсаций.
-
Как доставляются посылки Universal EMS?
Посылки Universal EMS доставляются курьером к вам домой без доплаты.
-
Доступно ли отслеживание посылок Universal EMS?
Да, все посылки, отправленные этой службой поддерживают отслеживание по трекинг-номеру на нашем сайте.
-
Насчитывается ли на посылки объемный вес?
Нет, подробный расчет посылки можно сделать в в калькуляторе.
