Ответы на вопросы по службе
доставки Arabic EMS

Общие вопросы

• Что такое доставка Arabic EMS?

  Arabic EMS — это ускоренный способ доставки по миру, включая доставку в РФ, Беларусь, Казахстан и возможность получения посылки курьером EMS.

• Каким маршрутом летят посылки?

  Посылка летит из США до ОАЭ, оттуда в страну назначения и там передается EMS.

• Можно ли тарифом Arabic EMS отправлять планки памяти и процессоры в РФ?

  Да. На сегодня это единственный тариф, который позволяет отправлять планки памяти и процессоры.

• Что нельзя отправлять тарифом Arabic EMS?

  Тарифом Arabic EMS можно отправлять все, что разрешено к отправке. Общие ограничения и санкционные ограничения для РФ и РБ мы размещаем тут.
  Если у вас возникли вопросы по покупкам и их консолидации, проконсультируйтесь с нашей службой поддержки в чате на сайте или в телеграм перед отправкой посылки на сборку.

• Как заполнить адрес доставки?

  Адрес доставки и данные получателя заполняются латиницей. Обязательно писать адрес проживания, а не адрес регистрации.

• Как заполнить декларацию?

  Декларация заполняется латиницей. Название товаров указываются на английском языке, но не просто транслитом латинскими буквами. Например: Headphones - верное описание, naushniki - не верное описание. Допускается объединение товаров по категориям, например: sneakers 5 шт., t-shirts 10 шт. и тп. Указывается суммарная стоимость товаров, например, если вы пишете Футболки (t-shirts) 5 шт., то стоимость указываем всех пяти футболок сразу.
  Есть ограничение на количество строк в декларации до 5 шт.

• Надо ли предоставлять паспортные данные, ИНН, копию паспорта, ссылки на товары или инвойсы?

  Нет, достаточно заполнить простую декларацию: название (латиницей) - количество - суммарная стоимость.

• Какой беспошлинный таможенный лимит для посылок отправленных через Arabic EMS?

  Для отправок в РФ и Казахстан — до 1000 евро и весом не более 20 кг на одну посылку в адрес одного получателя — без уплаты пошлины.

• Какие средние сроки доставки?

  Средние сроки доставки для Arabic EMS — 14-20 дней.

• Как часто отправляются посылки Arabic EMS?

  Посылки отправляются со склада 1 раз в неделю по пятницам.

• Какие ограничения по габаритам и весу для доставки Arabic EMS?

  Максимальный вес 20 кг. Максимальное любое измерение - не более 105 см, сумма длины и периметра наибольшего поперечного сечения - не более 2 метров.

• Предусмотрена ли страховка для службы доставки Arabic EMS?

  Страховка покрывает не только полную утерю, но и случаи кражи вложений.
  
  Посылки от частных лиц, в том числе с аукциона eBay страхуются только от полной утери. Чтобы застраховать посылку от кражи или порчи необходимо дополнительно заказать фото содержимого посылки на складе.

• Страховка обязательна? Я могу от нее отказаться?

  Отказаться от страхования посылки нельзя, для этой службы страховка является обязательной.

• Сколько стоит страховка?

  Стоимость страховки зависит от стоимости товаров по декларации и стартует от 3 долларов. Стоимость страховки вы можете посчитать самостоятельно, достаточно внести стоимость товаров в посылке в калькулятор на главной странице или в разделе цены.

• Есть ли товары, которые не подлежат страхованию (или имеют ограничения по страхованию) при отправке данной службой?

  Предметы не подлежащие страxованию или имеющие ограничения по страхованию:
  — Антикварные предметы — Товары с eBay (страхование только от утери) — Ювелирные изделия из чистого золота или серебра — Часы — Изделия из керамики — Бриллианты и другие драгоценные камни — Стеклянная посуда (страxование только от утери) — Чемоданы всеx видов, включая специальные упаковочные чемоданы для транспортировки музыкальныx инструментов, исключены из страxования по повреждению — Музыкальные инструменты — Аудио-колонки — Марки — Продукты питания — Коллекционные предметы — Cтраховка не покрывает повреждения заводских или иных упаковок товара, в том числе блистерных упаковок игрушек, косметических средств и так далее.

• Как происходит выплата страховки?

  Если вы желаете предъявить претензию по посылке, вам следует обратиться в тикеты не раньше чем через 30 дней после отправки посылки. Сроки рассмотрения претензий от 30 до 60 дней.
  
  Решение о выплате страховки принимается почтовым оператором. Наша компания не страхует посылки для данного вида отправления и не принимает решения о выплате либо не выплате компенсаций.

• Как доставляются посылки Arabic EMS?

  Посылки Arabic EMS доставляются курьером к вам домой без доплаты.

• Доступно ли отслеживание посылок Arabic EMS?

  Да, все посылки, отправленные этой службой поддерживают отслеживание по трекинг-номеру на нашем сайте.

• Насчитывается ли на посылки объемный вес?

  Нет, подробный расчет посылки можно сделать в в калькуляторе.