Ответы на вопросы по тарифу "Kazakhstan Express"

Общие вопросы

• Что такое тариф «Kazakhstan Express»?

  Тариф «Kazakhstan Express» — это доставка ваших посылок из США в Казахстан с помощью прямого авиа-сообщения. Несколько посылок, купленных в магазинах США, можно бесплатно объединять в одну. Наши сотрудники могут также удалить лишние коробки, чтобы уменьшить общий вес. В итоге стоимость доставки получается снизить.
  Посылки по тарифу «Kazakhstan Express» летят из Нью-Йорка в Астану, проходят таможню, и потом передаются для доставки по Казахстану.
  
  Узнать точную стоимость доставки тарифом «Kazakhstan Express» до вашего города можно узнать в нашем Калькуляторе доставки из США.
  
  Отправленные доставкой тариф «Kazakhstan Express», направляются по маршруту Нью-Йорк → Астана, а после прохождения таможни передаются для доставки по стране.

• Доставка «Kazakhstan Express» — это доставка до дома или постаматы?

  Это и курьеры, и постаматы, и самовывоз из пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Всё зависит от вашего города и пожеланий.

• В какие дни посылки отправляются из США?

  Посылки, проходящие по тарифу «Kazakhstan Express», отправляются с нашего склада один раз в неделю по пятницам.

• Через сколько дней я получу мою посылку?

  Для тарифа «Kazakhstan Express» средний срок доставки составляет от 14 до 18 дней.

• Какой вес посылки и какие габариты возможны?

  Доступный вес посылки до 31 кг, размер до 120см х 80см х 78см. Однако, если вам необходимо доставить негабаритный груз вы можете обратиться в нашу поддержку через тикет и вам посчитают отправку негабаритного груза в Казахстан. Это возможно, однако вы должны быть готовы к тому, что растаможка такого груза будет сделана вами лично в таможенном терминале.

• Могу я доставить груз свыше 31 кг или больше 120см х 80см х 78см?

  Да. Если вам необходимо доставить негабаритный груз вы можете обратиться в нашу поддержку через тикет и вам посчитают отправку негабаритного груза в Казахстан. Это возможно, однако вы должны быть готовы к тому, что растаможка такого груза будет сделана вами лично в таможенном терминале.

• Насчитывается ли на посылки объемный вес?

  Да. Объемный вес рассчитывается по формуле длина х ширина х высота/5000, при условии, что объемный вес в два и более раз превышает физический вес посылки.
  За каждый кг разницы придется доплатить 8,5 долларов.
  Подробный расчет посылки по объемному весу можно сделать в калькуляторе, внеся размеры посылки.

• Какие товары можно отправлять тарифом «Kazakhstan Express»?

  Все стандартные вещи, не запрещенные законодательством РК или США. Почти любые товары для личного использования. Чаще всего нами отправляют детские игрушки, гаджеты, бытовую электронику, обувь, косметику, одежду, запчасти для авто.

• Что нельзя отправлять тарифом «Kazakhstan Express»?

  - покупки коммерческого масштаба (более двух одинаковых товаров в одной посылке) - отдельные батареи или аккумуляторы - меховые вещи, ювелирные изделия, коммерческую электронику - любые товары военного назначения. Вот самый актуальный список товаров, которые недоступны к пересылке из-за санкций, доступен в личном кабинете и в наших соцсетях. Также вы всегда можете бесплатно уточнить информацию у нашей службы поддержки. Но в целом запрещены: - военная одежда, аксессуары, обувь (но не одежда для охоты или туризма) - любые ножи (даже кухонные) - зерновой кофе, чай (при этом молотый кофе — разрешен) - товары для животных - электронные сигареты и их наполнители - генетические тесты - серверная техника, оборудование для майнинга - мед. техника для профессионального использования - также для провоза хим.веществ, смесей, красителей и красок может потребоваться MSDS (паспорт о том, что эти химические вещества являются безопасными).

• Можно ли доставить американские конфеты или витамины?

  Да. Разрешены к доставке: - продукты питания (если они не скоропортящиеся) - лосьоны, шампуни, жидкости (до двух флаконов, каждый по 300 мл) - витамины, спортивное питание, БАДы - мед. приборы для домашнего использования - товары для взрослых.

• Как оформлять посылки по тарифу «Kazakhstan Express»?

  Начинать оформление можно уже после того, как товары прибудут на наш склад и появятся у вас в личном кабинете в разделе «На складе».
  Завышение или занижение стоимости в декларации не допускается. Стоимость нужно указывать реальную.

• Нужно ли загружать инвойсы?

  Нет, достаточно указания всех товаров в посылке, их количества, а также ссылок на магазин. Но инвойсы безусловно стоит сохранять мы можем запросить их у вас по требованию таможни.

• Есть ли у посылок страховка?

  Все отправления по тарифу «Kazakhstan Express» страхуются от кражи или повреждения на сумму декларации. Такая страховка является обязательной.

• Сколько стоит страховка?

  Актуальную стоимость можно посмотреть в нашем Калькуляторе доставки. Это несколько долларов на каждые $100 стоимости товаров.

• Работает ли страховка на случай кражи части содержимого посылки?

  Страховка из тарифа «Kazakhstan Express» покрывает все случаи: и полную потерю посылки, и потерю отдельных товаров внутри неё, и их повреждение (за некоторыми исключениями). Учтите, что посылки не от магазинов, а от частных лиц (например, при покупке с eBay или Etsy) по умолчанию страхуются только от полной потери. Чтобы застраховать их от повреждения или кражи отдельных товаров нужно при отправке посылки к нам заказать на складе фотографию содержимого посылки. Это можно сделать в личном кабинете, в разделах «Зарегистрировать посылку» или «Ожидаемые посылки».

• Есть ли какие-то ограничения на страховку товаров?

  Предметы не подлежащие страхованию или имеющие ограничения по страхованию:
  
  - Антикварные предметы
  - Товары с eBay (страхование только от утери)
  - Ювелирные изделия из чистого золота или серебра
  - Часы
  - Свечи
  - Мониторы, моноблоки и телевизоры
  - Лампы
  - Изделия из керамики
  - Бриллианты и другие драгоценные камни
  - Стеклянная тара и посуда (страхование только от утери)
  - Чемоданы всех видов, включая специальные упаковочные чемоданы для транспортировки музыкальных инструментов, исключены из страхования по повреждению
  - Музыкальные инструменты
  - Виниловые пластинки (исключается страховка от повреждений как упаковок, так и самих пластинок)
  - Аудио-колонки
  - Марки
  - Продукты питания
  - Коллекционные предметы
  - Хрупкие косметические товары (включая тени, пудры, и так далее)
  
  Товары из группы риска, например, товары и упаковка товаров из стекла, хрупкого пластика, керамики или фарфора, свечи, лампы, мониторы и т.п. могут быть провреждены при международной транспортировке и не страхуются от повреждений, а только от полной утери. Мы проверяем упаковку хрупких предметов, также возможен заказ наклейки "хрупкий груз" и дополнительной упаковки, но даже это не гарантирует доставку хрупких предметов в целости.
  
  Страховка от повреждений не предусматривается в тех случаях, если повреждения товара получены вследствие некачественной, ненадежной либо ненадлежащей упаковки со стороны продавца. Например: стеклянные товары в почтовом пакете; жидкие косметические средства без доп. упаковки и защиты от протекания с отправкой в пакете; хрупкие товары, отправленные продавцом в пакете либо почтовом конверте; отправка товара в коробке, не соответствующей размеру товару (товар свободно перемещается в коробке, вследствие чего были получены повреждения товара); отсутствие в коробке промежуточных материалов, защищающих товар от свободного перемещения в коробке. В случае, если товар отправлен продавцом в ненадежной упаковке, посылка страхуется только от утери.
  
  Страховка для товаров, которые отправлены после деления входящей посылки без услуги "Упаковка посылки в транспортировочную упаковку" предусматривает только случаи полной утери. От повреждений либо кражи вложений такие отправления не страхуются.
  
  Страховка не покрывает повреждения заводских или иных упаковок товара, в том числе блистерных упаковок игрушек, косметических средств и так далее.

• Можно ли отправить посылку другому человеку?

  Да. Тогда в графе адрес и имя надо написать данные того человека, которому вы хотите отправить посылку.

• Можно ли получить посылку, если я постоянно не проживаю в РК (нахожусь в РК как турист)?

  Нет. Для получения посылки из США необходимо иметь ЖСН (индивидуальный номер). Его можно получить если вы временно зарегистрированы на территории РК, имеете ВНЖ или гражданство республики Казахстан.

• Где я могу найти актуальные адреса постаматов и точек самовывоза?

  Список пунктов самовывоза можно посмотреть у нас на сайте.

• Как долго моя посылка может храниться в пункте самовывоза или в постамате, и что будет если я ее не заберу?

  Бесплатный срок хранения на ПВЗ 14 календарных дней. В постамате посылка находится 3 суток, затем 11 дней на ПВЗ.