⚡ 27 Сентября. Актуальная информация по доставке в Россию.  

– Наш склад работает в обычном режиме: мы принимаем, храним, упаковываем и отправляем посылки.

– Отправка посылок в Россию происходит 1 раз в неделю.

– Пополнять баланс личного кабинета можно с помощью российских рублевых карт Visa, Mastercard и Мир или картами, выпущенными за пределами РФ.

– Вывод денег с баланса осуществляется по курсу ввода. Если вы пополнили баланс рублями, в случае необходимости вывода к вам вернется та же сумма в рублях, на которую вы пополняли баланс.

– Услуга «Покупка с операторами» работает в обычном режиме.

– В Россию нельзя отправлять кожаные изделия, любые сумки, косметику, ювелирные изделия. Одежда, обувь, часы не должны стоить дороже $280 за товар. Гаджеты и ноутбуки не дороже $730.

– Все актуальные санкционные ограничения мы добавили сюда.

– Быстрее всего (по расписанию) сейчас доставляются посылки, отправленные тарифами Эконом и Эконом Лайт. Срок доставки курьерскими тарифами увеличен до 20-30 дней.

– До 1 октября 2022 года беспошлинный лимит ввоза товаров в Россию увеличен с €200 до €1000 на одну посылку.

Ответы на вопросы по тарифу "Kazakhstan Express"

    Общие вопросы

  • Что такое тариф «Kazakhstan Express»?

    Тариф «Kazakhstan Express» — это доставка ваших посылок из США в Казахстан с помощью прямого авиа-сообщения. Несколько посылок, купленных в магазинах США, можно бесплатно объединять в одну. Наши сотрудники могут также удалить лишние коробки, чтобы уменьшить общий вес. В итоге стоимость доставки получается снизить.
    Посылки по тарифу «Kazakhstan Express» летят из Нью-Йорка в Астану, проходят таможню, и потом передаются для доставки по Казахстану.

    Узнать точную стоимость доставки тарифом «Kazakhstan Express» до вашего города можно узнать в нашем Калькуляторе доставки из США.

    Отправленные доставкой тариф «Kazakhstan Express», направляются по маршруту Нью-Йорк → Астана, а после прохождения таможни передаются для доставки по стране.

  • Доставка «Kazakhstan Express» — это доставка до дома или постаматы?

    Это и курьеры, и постаматы, и самовывоз из пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Всё зависит от вашего города и пожеланий.

  • В какие дни посылки отправляются из США?

    Посылки, проходящие по тарифу «Kazakhstan Express», отправляются с нашего склада один раз в неделю по пятницам.

  • Через сколько дней я получу мою посылку?

    Для тарифа «Kazakhstan Express» средний срок доставки составляет от 14 до 18 дней.

  • Какой вес посылки и какие габариты возможны?

    Доступный вес посылки до 31 кг, размер до 120см х 80см х 78см. Однако, если вам необходимо доставить негабаритный груз вы можете обратиться в нашу поддержку через тикет и вам посчитают отправку негабаритного груза в Казахстан. Это возможно, однако вы должны быть готовы к тому, что растаможка такого груза будет сделана вами лично в таможенном терминале.

  • Могу я доставить груз свыше 31 кг или больше 120см х 80см х 78см?

    Да. Если вам необходимо доставить негабаритный груз вы можете обратиться в нашу поддержку через тикет и вам посчитают отправку негабаритного груза в Казахстан. Это возможно, однако вы должны быть готовы к тому, что растаможка такого груза будет сделана вами лично в таможенном терминале.

  • Насчитывается ли на посылки объемный вес?

    Да. Объемный вес рассчитывается по формуле длина х ширина х высота/5000
    За каждый кг разницы придется доплатить 8,5 долларов. Подробный расчет посылки по объемному весу можно сделать в калькуляторе.

  • Какие товары можно отправлять тарифом «Kazakhstan Express»?

    Все стандартные вещи, не запрещенные законодательством РК или США. Почти любые товары для личного использования. Чаще всего нами отправляют детские игрушки, гаджеты, бытовую электронику, обувь, косметику, одежду, запчасти для авто.

  • Что нельзя отправлять тарифом «Kazakhstan Express»?

    Вот самый актуальный список товаров, которые недоступны к пересылке из-за санкций, доступен в личном кабинете и в наших соцсетях. Также вы всегда можете бесплатно уточнить информацию у нашей службы поддержки. Но в целом запрещены:

  • Можно ли доставить американские конфеты или витамины?

    Да. Разрешены к доставке:

  • Как оформлять посылки по тарифу «Kazakhstan Express»?

    Начинать оформление можно уже после того, как товары прибудут на наш склад и появятся у вас в личном кабинете в разделе «На складе».
    Завышение или занижение стоимости в декларации не допускается. Стоимость нужно указывать реальную.

  • Нужно ли загружать инвойсы?

    Нет, достаточно указания всех товаров в посылке, их количества, а также ссылок на магазин. Но инвойсы безусловно стоит сохранять мы можем запросить их у вас по требованию таможни.

  • Есть ли у посылок страховка?

    Все отправления по тарифу «Kazakhstan Express» страхуются от кражи или повреждения на сумму декларации. Такая страховка является обязательной.

  • Сколько стоит страховка?

    Актуальную стоимость можно посмотреть в нашем Калькуляторе доставки. Это несколько долларов на каждые $100 стоимости товаров.

  • Работает ли страховка на случай кражи части содержимого посылки?

    Страховка из тарифа «Kazakhstan Express» покрывает все случаи: и полную потерю посылки, и потерю отдельных товаров внутри неё, и их повреждение (за некоторыми исключениями). Учтите, что посылки не от магазинов, а от частных лиц (например, при покупке с eBay или Etsy) по умолчанию страхуются только от полной потери. Чтобы застраховать их от повреждения или кражи отдельных товаров нужно при отправке посылки к нам заказать на складе фотографию содержимого посылки. Это можно сделать в личном кабинете, в разделах «Зарегистрировать посылку» или «Ожидаемые посылки».

  • Есть ли группы товаров, на которые страховка не распространяется?

    Есть определенные категории товаров, которые не подлежат страхованию или для которых страховка имеет некоторые ограничения. Это, в частности: Страховка также не распространяется на упаковки товаров. Их повреждение не считается страховым случаем.

  • Можно ли отправить посылку другому человеку?

    Да. Тогда в графе адрес и имя надо написать данные того человека, которому вы хотите отправить посылку.

  • Можно ли получить посылку, если я постоянно не проживаю в РК (нахожусь в РК как турист)?

    Нет. Для получения посылки из США необходимо иметь ЖСН (индивидуальный номер). Его можно получить если вы временно зарегистрированы на территории РК, имеете ВНЖ или гражданство республики Казахстан.

  • Где я могу найти актуальные адреса постаматов и точек самовывоза?

    Список пунктов самовывоза можно посмотреть у нас на сайте.

  • Как долго моя посылка может храниться в пункте самовывоза или в постамате, и что будет если я ее не заберу?

    Бесплатный срок хранения на ПВЗ 14 календарных дней. В постамате посылка находится 3 суток, затем 11 дней на ПВЗ.