كيفية الكتابة إلى خدمة دعم أمازون
- نفتح موقع amazon.com في المتصفح، ونسجل الدخول إلى الحساب.
- ننزل لأسفل الصفحة، ونختار «Help».
- انتقل إلى قسم “Something else”، ثم اضغط على “I need more help” — ستظهر أيقونة “Chat with us” أو “Request a phone call”.
- في نافذة جديدة بعد إعادة التوجيه التلقائي، سيتم فتح سجل الطلبات، حيث ينبغي اختيار الطلب الذي يتواصل المشتري بشأنه مع خدمة دعم Amazon للحصول على المساعدة.
تتوفر 4 علامات تبويب أفقية في القائمة الفرعية للاختيار من بينها، والتي يتم من خلالها تحديد الموضوع الرئيسي للمحادثة القادمة مع ممثلي الخدمة:
An order I placed - الطلبات التي تم إتمامها؛
Amazon Devices and Kindle Apps - أجهزة وبرمجيات Amazon (قارئات الكتب الإلكترونية Kindle أو أجهزة Fire اللوحية)؛
Digital Services - أسئلة حول المنتجات الرقمية من Amazon؛
Prime or Something else - حساب Prime أو استفسارات أخرى.
السبب الأكثر شيوعاً للتواصل مع خدمة دعم Amazon هو الأسئلة المتعلقة بالطلبات التي تم تقديمها، ولهذا السبب سنواصل الشرح الخاص بهذا الجزء:
- بعد تحديد السلعة المطلوبة بعلامة صح، ننتقل لاختيار سبب التواصل مع خدمة الدعم - «Select an issue». في هذه الخطوة يتم اختيار البند المناسب، وإذا لم تجد خياراً مناسباً في القائمة - يمكنك اختيار «More order issue»
في القسم الفرعي «Select issue details» يتم تحديد تفاصيل إضافية حول موضوع الطلب، وإذا لم يتوفر خيار مناسب، فنختار «Other orders question or issue»، وبعد ذلك يجب إدخال الموضوع يدوياً في النافذة الثالثة، وهو الموضوع الذي ستدور حوله المحادثة مع ممثل الدعم.
- يمكن التواصل عبر:
– الدردشة المباشرة (متاحة دائماً تقريباً)؛
– طلب إعادة الاتصال (إذا كان متاحاً في منطقتك)؛
– البريد الإلكتروني — لا يتوفر في معظم الحالات.
- بعد اختيار طريقة التواصل مع ممثلي دعم Amazon (على سبيل المثال عبر الدردشة)، سيظهر نموذج يجب فيه إدخال تفاصيل مشكلتك أو استفسارك، وبعد ذلك فقط يجب الضغط على «Start chat».
يُستخدم حالياً تبويب منفصل مع روبوت محادثة، وفقط بعد ذلك يتم التحويل إلى موظف الدعم.
كيفية مراسلة بائع خارجي على Amazon
نظراً للعدد الهائل من البائعين الخارجيين على Amazon، قد تنشأ الحاجة أحياناً للتواصل معهم — إما لتوضيح تفاصيل حول السلعة، أو لمعرفة مواعيد شحن الطلب، طرق الشحن وغيرها. دعونا نستعرض مثالاً لكيفية كتابة رسالة إلى أحد البائعين على Amazon.
- يتم تحديد هوية بائع السلعة المعينة مباشرة في صفحة وصفها.
- بالنقر بمؤشر الفأرة على اسم البائع، تفتح صفحة جديدة تنقلك إلى صفحته الشخصية التي تتضمن بياناته وتقييماته وتصنيفه ومعلومات أخرى. على اليمين يوجد زر «Ask а question» أو «Contact seller» — ومن خلاله يتم إنشاء رسالة إلى البائع.
- يشبه مبدأ كتابة الرسالة طريقة المراسلة مع خدمة دعم Amazon — يجب اختيار موضوع السؤال (حول سلعة تم شراؤها بالفعل، أو حول سلعة يُعتزم شراؤها)، وفي البند الثاني يجب تحديد موضوع الاستفسار بدقة — وإذا لم يتوفر قسم مناسب للاختيار، فيمكن الاعتماد على البند الأخير — «Other Question». وبعد تحديد الخيارات — ننتقل إلى كتابة الرسالة مباشرة بالضغط على زر «Write message».
- في النافذة التي تفتح، نطرح السؤال الذي يهمنا ونرسل الرسالة إلى البائع. يجب توقع الرد منه عبر البريد الإلكتروني (email)، وبعد ذلك يمكن مواصلة المراسلة مع البائع مباشرة من صندوق بريدك الشخصي. وفيما يتعلق بالموعد المحدد لتلقي الرد، لا توجد مهلة زمنية محددة، لذلك قد يتطلب الأمر بعض الصبر في بعض الحالات.
كنصيحة مفيدة، نوصي بحفظ هذه المجموعة المختصرة من العبارات الإنجليزية الأكثر استخداماً عند التواصل مع البائعين في المفضلة - نكتب رسائل إلى المتاجر الإلكترونية الأمريكية.
