Cómo escribir al servicio de soporte de Amazon
- Abrimos en el navegador el sitio amazon.com e iniciamos sesión en la cuenta.
- Nos desplazamos hacia abajo en la página y seleccionamos la opción «Help».
- Vaya a la sección “Something else”, luego haga clic en “I need more help” — aparecerá el botón “Chat with us” o “Request a phone call”.
- En una nueva ventana, tras la redirección automática, se abrirá el historial de pedidos, en el cual debe seleccionar aquel sobre el que solicita ayuda al servicio de atención al cliente de Amazon.
Horizontalmente hay 4 pestañas de submenú disponibles para elegir, mediante las cuales se selecciona el tema principal de la futura conversación con los operadores:
An order I placed - pedidos que han sido realizados;
Amazon Devices and Kindle Apps - dispositivos y software de Amazon (lectores electrónicos Kindle o tabletas Fire);
Digital Services - preguntas sobre productos digitales de Amazon;
Prime or Something else - cuenta Prime u otras preguntas.
El motivo más común para contactar al servicio de atención al cliente de Amazon son las consultas relacionadas con pedidos realizados, por lo que continuaremos la guía en esta sección:
- Tras marcar el producto deseado, pasamos a seleccionar el motivo de la consulta al servicio de atención al cliente: «Select an issue». En este paso se elige la opción correspondiente, pero si no hay una adecuada en la lista, se puede seleccionar «More order issue»
En la subsección «Select issue details» se especifica información adicional sobre el tema de la consulta; si no hay una opción adecuada, seleccionamos «Other orders question or issue», tras lo cual en una tercera ventana será necesario escribir manualmente el tema sobre el que se dialogará con el operador.
- Es posible contactar a través de:
– Chat en línea (disponible casi siempre);
– Solicitud de llamada de vuelta (si está disponible en su región);
– Correo electrónico — en la mayoría de los casos no se ofrece.
- Después de seleccionar el método de contacto con los operadores del servicio de atención al cliente de Amazon (en el ejemplo del chat), aparecerá un formulario en el que se deben ingresar los datos sobre su problema o pregunta, y solo después de esto hay que hacer clic en «Start chat».
Actualmente se utiliza una pestaña separada con un bot, y solo después se transfiere a un operador.
Cómo escribirle a un vendedor externo de Amazon
Dada la gran cantidad de vendedores externos en Amazon, a veces surge la necesidad de comunicarse con ellos: ya sea para aclarar detalles sobre el producto, los plazos de entrega del pedido, los métodos de envío, etc. Veamos un ejemplo de cómo escribirle a un vendedor en Amazon.
- Quién es el vendedor de un producto específico se indica directamente en la página de su descripción.
- Al hacer clic con el ratón en el nombre del vendedor, se abre una nueva página que lleva a su perfil personal con datos, opiniones, calificación y otra información. A la derecha está el botón «Ask а question» o «Contact seller», mediante el cual se redacta el mensaje al vendedor.
- El principio para redactar el mensaje es similar al del servicio de atención al cliente de Amazon: es necesario seleccionar el motivo de la consulta (sobre un artículo ya comprado o sobre un artículo que se planea comprar), en el segundo paso es necesario especificar el tema de la solicitud; si no se ofrece una sección adecuada para elegir, conviene seleccionar la última opción: «Other Question». Después de elegir las opciones, pasamos a escribir el mensaje directamente haciendo clic en el botón «Write message».
- En la ventana que se abre, hacemos la pregunta que nos interesa y enviamos el mensaje al vendedor. La respuesta debe esperarse en el correo electrónico y, en adelante, es posible continuar la correspondencia con el vendedor directamente desde su bandeja de entrada personal. En cuanto a los plazos para recibir una respuesta, no hay plazos fijos exactos, por lo que en algunos casos conviene tener paciencia.
Como un marcador útil, recomendamos guardar en favoritos una pequeña recopilación de las frases en inglés más utilizadas al comunicarse con vendedores: Escribimos cartas a tiendas online estadounidenses.
