كتابة رسائل إلى المتاجر الإلكترونية الأمريكية
عند التسوق على المواقع الناطقة بالإنجليزية، مثل eBay أو Amazon أو ملايين المتاجر الإلكترونية الأخرى، ليس من الضروري إطلاقًا معرفة اللغة الإنجليزية. يمكن ترجمة أوصاف المنتجات بسهولة بواسطة مترجم آلي. أما المراسلة مع البائعين فتقتصر عادةً على مجموعة من العبارات القياسية، وهي ما نقدمه لكم في هذا المقال.
توصيات لكتابة الرسائل
- اللباقة لا تضر في أي موقف. حاولوا دائمًا أن تبدؤوا رسالتكم بتحية وأن تنهوها بعبارة وداع وتوقيع.
- يجب أن تحتوي الرسالة دائمًا على تفاصيل محددة. تذكّروا أنكم، كقاعدة عامة، لستم العميل الوحيد لدى من تراسلونهم. لذلك اذكروا دائمًا رقم العنصر (في حالة eBay) أو الرقم الداخلي للمنتج في المتجر الإلكتروني، وفي أسوأ الأحوال ضعوا ببساطة رابط المنتج.
- إذا لم تكن لغتكم الإنجليزية مثالية، فاستخدموا تراكيب جمل بسيطة. بهذه الطريقة سيفهمونكم بالتأكيد.
- قلة الاحترام والوقاحة والفظاظة والتهديدات لا تجلب أي فائدة أبدًا. هذا ليس في مصلحتكم، فكل شيء قابل للتغير. فمثلًا، على eBay يُعاقَب على الفظاظة والإهانات، وقد يُحظر حساب المستخدم بسبب التهديدات.
- حاولوا أن تكون الرسالة مدعومة بالحجج. لا تطلقوا ادعاءات أو تصريحات بلا دليل، ولا تقدموا مطالب غير مبررة. دعّموا كل ما تكتبونه بالوقائع والصور.
وبالطبع، إليكم قوالب الرسائل القياسية التي ستكون كافية تمامًا للمراسلة مع البائعين.
العبارات القياسية
| الروسية | الإنجليزية |
| عزيزي البائع | Dear Seller |
| عزيزي / عزيزتي | Dear Sir / madame |
| لقد فزت بالعنصر (العناصر) | I have won item(s) |
| لقد اشتريت السلعة (السلع) | I have bought an item(s) |
| مع أطيب التمنيات | Best Regards |
| كل التوفيق | Kind Regards |
| أنا آسف جدًا | I'm really sorry |
| ممتاز | Great |
| لقد اشتريت مرارًا على eBay ولدي تقييمات جيدة في ملفي الشخصي، كما يمكنكم التأكد | I have already purchased items on eBay and I have good feedbacks in my profile, as you can see |
| حاولت التواصل معكم، لكنني لم أتلق ردًا | I tried to contact with you, but I haven’t got any reply |
أسئلة حول السلعة المراد شراؤها
| الروسية | الإنجليزية |
| أرجو منكم أن ترسلوا لي عدة صور إضافية لهذه السلعة. ويُفضَّل بدقة جيدة. | I kindly ask you to send me a few additional photos of this item. It is desirable to send photos in high resolution. |
| هل يمكنكم تزويدي بمعلومات أكثر اكتمالًا حول هذه السلعة؟ | Could you please give me more information about this item? |
| أين تم شراء هذه السلعة؟ | Where was this item bought? |
| متى تم شراء هذه السلعة؟ | When was this item purchased? |
| ما هي حالة هذه السلعة؟ | What is the state of this item? |
| لماذا قررتم بيع هذه السلعة؟ | Why have you decided to sell this item? |
| في أي بلد تم تصنيع هذه السلعة؟ | In what country was this item produced? |
| هل لديكم مستند يثبت تاريخ ومكان شراء هذه السلعة (إيصال الصندوق / فاتورة)؟ | Do you have a document that confirms the date and the place of this item purchase (cashier’s receipt / bill)? |
| هل لديكم بطاقة ضمان لهذه السلعة؟ هل يمكنكم إرسال نسخة منها إليّ؟ | Do you have a warranty service coupon for this item? Could you please send me the copy of it? |
| هل يأتي الشاحن ضمن الطقم؟ | Do you provide a charger? |
| أرسلوا لي من فضلكم صورًا للبطاقة المعلوماتية لهذه السلعة، يظهر فيها بلد المنشأ / تركيب القماش / المقاس / مواصفات مزود الطاقة / الرقم التسلسلي. | Please, send me the photos of information label of this item, from which I could find out the country-producer / structure of the fabric / size / the power unit specification /serial number. |
| هل تم غسل هذه القطعة أو تنظيفها على الجاف؟ | Was this item laundered or dry-cleaned? |
| هل أعطيتم هذه القطعة إلى مشغل خياطة / ورشة للإصلاح / للتعديل حسب القوام (الطول)؟ | Have you taken this item to the atelier / to the workshop for repair / alteration to the body (height)? |
| هل هذه القطعة من الجلد أم من الجلد الصناعي؟ | Is this item made of leather or of leatherette? |
| هل هذه القطعة من الجلد بالكامل أم توجد فيها إدخالات من الجلد الصناعي / القماش؟ | Is this item entirely made of leather or there are insets of leatherette / fabric? |
| هل في هذه القطعة عيوب ظاهرة / خفية؟ | Does this item have visible / hidden defects? |
| هل يمكنكم قياس طول النعل الداخلي؟ | Could you please measure the length of the insole? |
| كم من الوقت كانت هذه القطعة قيد الاستخدام (مستعملة)؟ | How long was this item in use (used)? |
| كيف تقيّمون حالة هذه القطعة على مقياس من عشر درجات (0 - سيئة للغاية، 10 - مثالية)؟ | How would you evaluate condition of this item in ten-point system (0 - terribly, 10 - irreproachably)? |
| هل هذه السلعة جديدة تمامًا مع الملصقات / البطاقات / الشارات في عبوة الشركة المصنعة؟ | Is this item absolutely new with tags / labels / stickers in manufacturer’s box? |
| هل مزود الطاقة لهذا الجهاز مصمم لجهد 110 أو 220 فولت؟ أم أنه عالمي 110–220؟ | Is the power unit of this devi c e rated at 110 or 220 volts? Or is it universal 110-220V? |
| هل هذا الجهاز مزود بقابس كهربائي بمعيار أوروبي أو US؟ | Is this device supplied with a plug of European or US standard? |
| كم من الوقت تم استخدام هذا الجهاز؟ | How long was this device used? |
دفع ثمن السلعة
| الروسية | الإنجليزية |
| لقد فزت بالعناصر التالية (أرقام العناصر #)، وأرجو أن ترسلوا لي فاتورة موحدة للدفع. التوصيل عبر USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail). | I have purchased the following item(s): #. I kindly ask you send me general invoice. Delivery via USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail). |
| لقد اشتريت منكم السلع التالية (أرقام العناصر #)، وأرجو أن تجمعوها في طرد واحد وترسلوا لي فاتورة موحدة للدفع. | I have purchased the following item(s): #. I kindly ask you to unite them into one parcel and send me general invoice. |
| لقد اشتريت منكم سلعة (رقم العنصر #)، ولم أدفع ثمنها بعد، لأنني أخطط أيضًا لشراء (رقم العنصر #). هل يمكنكم تأجيل الدفع، وإذا فزت بهذا العنصر (رقم العنصر #)، جمع جميع السلع في طرد واحد وإرسال فاتورة موحدة للدفع إليّ؟ | I have purchased an item # , and I have not paid for it yet, because I’m going to purchase another item #. Could you please put off the payment, and if I win the item # , unite all the items into one parcel and send to me total invoice? |
| للأسف واجهتني صعوبات بسيطة في الدفع، هل يمكنني أن أطلب تأجيل الدفع لمدة ... أيام؟ | Unfortunately, I have some problems with payment, can I ask for a delay for ... days? |
| للأسف لا أستطيع إرسال الدفعة، أرسلوا لي من فضلكم معرّف حسابكم على PayPal لكي أرسل الأموال مباشرةً من حسابي. | Unfortunately, I cannot send the payment. Please, send me the identifier of your PayPal in order that I could send money directly from my account. |
| هل يمكنني دفع ثمن السلعة بطريقة أخرى غير PayPal؟ | Is it possible to pay in a different way than PayPal? |
| هل يمكنني الدفع عبر (تحويل مصرفي دولي، PayPal)؟ | Can I pay via (international bank transfer, PayPal)? |
| أرسلوا لي من فضلكم بيانات الحساب المصرفي. | Could you send me please bank account information? |
| يجب إعادة ضريبة القيمة المضافة إلى حسابي على PayPal (حساب البطاقة). | The VAT value needs to be refunded to my Paypal (credit card) account. |
| لا أستطيع دفع ثمن المشتريات عبر PayPal، لأن نظام الدفع هذا لا يعمل مع بلدي. | I can’t pay for the purchase via PayPal, because this payment system does not work with citizens of my country. |
الشحن. التأمين. الجمارك
| الروسية | الإنجليزية |
| أنا مهتم بشراء سلعتك (سلعك)، لكني أرى أنك لا تشحن الطلبات إلى البلد الذي أقيم فيه (روسيا، أوكرانيا). هل يمكنك أن تستثنيني وتشحن لي السلعة (السلع) عبر USPS EMS (USPS Priority، Royal Mail)؟ | I'm interested in purchasing your item(s), but I see that you don’t send them to the countries I live in (Russia, Ukraine). Can you make an exception for me and send me the item(s) via USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail)? |
| أود أن أطلب منك إرسال الطرد عبر USPS EMS (USPS Priority، Royal Mail). | I would like to ask you to send the parcel via USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail). |
أنا مهتم بشراء سلعتك (سلعك)، لكن طريقة الشحن المقترحة لا تناسبني للأسباب التالية:
|
I'm interested in purchasing of your item(s), but the way of delivery you suggest isn’t convenient for me because:
|
| هل يمكنك إرسال هذه السلعة (السلع) لي إلى روسيا الاتحادية (أوكرانيا، كازاخستان، بيلاروسيا) عبر USPS EMS (USPS Priority، Royal Mail)؟ | Could you please send this item(s) to Russia (Ukraine, Kazakhstan, Belarus) via USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail)? |
| أرجو منك تغليف السلعة (السلع) التي اشتريتها بشكل جيد. أنا مستعد لدفع تكلفة إضافية مقابل ذلك. | Please, pack up the purchased item(s) good. I’m ready to pay for it additionally. |
| لقد اشتريت منك سلعة (سلعاً) ... يُرجى إخباري، هل قمت بإرسال الطرد بالفعل؟ | I have purchased next item(s) from you ... Please let me know if you have already sent the parcel. |
| يُرجى إعلامي بالتكلفة الإجمالية شاملة الشحن إلى روسيا (أوكرانيا، كازاخستان، بيلاروسيا) عبر USPS EMS (USPS Priority، Royal Mail) والتأمين. | Please, let me know the total cost including delivery to Russia (Ukraine, Kazakhstan, Belarus) via USPS EMS (USPS Priority Mail, Royal Mail) and insurance. |
| هل يمكنك إخباري بتاريخ إرسال الطرد؟ | Could you please tell me the date when the parcel was sent? |
| يُرجى إرسال رقم التتبع لمتابعة مسار الشحنة. | Please, send me the tracking number. |
| للأسف، لم أستلم بعد السلعة (السلع) المرسلة لي. | Unfortunately, I haven’t got sent item(s) yet. |
| أرغب في بدء عملية البحث عن الطرد، ولكن للقيام بذلك أحتاج إلى نسخ ممسوحة ضوئياً لإيصال الإرسال والإقرار الجمركي CP22/23. | I would like to initiate a parcel search, but I need the scan-copies of the cheque of shipment and customs declaration CP22/23. |
| أرجو منك تحديد القيمة التالية للطرد في الإقرار الجمركي: ... $ | I kindly ask you to specify in the customs declaration the following value of a parcel: ... $ |
| أرجو منك إرسال هذه السلعة على أنها «مستعملة» بعد إزالة جميع الملصقات، والبطاقات التعريفية، وبطاقات الأسعار منها. | Please, take all the stickers, labels, and price tags off and send me the item as "used". |
| هل من الممكن التأمين على الطرد بشكل إضافي؟ بمبلغ ... $ | Is it possible to insure the parcel additionally? To the amount of ... $ |
| لم أستلم الطرد المرسل حتى الآن. هل يمكنك البدء في البحث عنه والمطالبة بالتعويض التأميني؟ | I still haven’t got the sent parcel. Could you please initiate the search and insurance compensation? |
| سيساعد هذا في تجنب دفع رسوم جمركية إضافية. | This will help to avoid duties. |
إلغاء الصفقة
| الروسية | الإنجليزية |
| إذا كنت ترغب في ذلك، يمكننا إلغاء صفقتنا. | If you like, we can cancel our deal. |
لقد اشتريت منك سلعة، لكنني فعلت ذلك عن طريق الخطأ. أرجو منك ما يلي:
|
I have purchase an item from your but I did it by mistake. I kindly ask you:
|
لم يتم استلام السلعة أو أنها غير مطابقة للوصف
النزاعات وعمليات الإرجاع
| الروسية | الإنجليزية |
| لقد وعدتني برد كامل (جزئي) للأموال مقابل السلعة (السلع) المشتراة، لكنك لم تفعل ذلك حتى الآن. هل لي أن أسأل عن السبب؟ متى ستقوم برد المبلغ؟ | You have promised me full (partial) refund of money for item(s) purchased from you, but you have not done it yet. Can I ask you why? When do you do the refund? |
| أنا مضطر لترك تقييم سلبي لك، لأنني لم أستلم السلعة (السلع) حتى الآن (السلعة المستلمة غير مطابقة للوصف). | I have to give you a negative feedback because I haven’t received the item(s) yet (the delivered item doesn’t not correspond with description). |
| هل يمكنك ضمان تعويض تكلفة الإرجاع إذا كانت السلعة المستلمة غير مطابقة للوصف؟ | Do you guarantee the compensation of the return cost in case the item doesn’t correspond with description? |
| لقد اشتريت هذه السلعة ودفعت ثمنها عبر PayPal، لكنها لم تصلني حتى الآن. | I have purchased the item, paid for it via PayPal, but I haven’t received it yet. |
| يُرجى إعادة كامل المبلغ المدفوع لي في أقرب وقت ممكن. | Please refund me in full asap. |
| السلعة المرسلة لي غير مطابقة للوصف (مكسورة)، لكن إعادتها إليك مكلفة للغاية، فهل يمكنني الاعتماد على استرداد جزئي (كامل) للمبلغ المدفوع إلى حسابي في PayPal؟ | The item delivered to me doesn’t correspond with description (it’s broken), but it’s too expensive to send it back to you. Can I ask for a partial (full) refund of money to my PayPal account? |
