Cómo escribir a tiendas online estadounidenses
Al hacer compras en sitios web en inglés como eBay, Amazon o un millón de otras tiendas online, no es necesario en absoluto saber inglés. Las descripciones de los productos se pueden traducir fácilmente con un traductor automático. Y la comunicación con los vendedores generalmente se reduce a un conjunto de frases estándar que le ofrecemos en este artículo.
Recomendaciones para redactar mensajes
- La cortesía nunca está de más en ninguna situación. Intente siempre comenzar su mensaje con un saludo y terminarlo con una despedida y su firma.
- En el mensaje siempre debe haber información concreta. Recuerde que, por lo general, usted no es el único cliente de las personas a las que se dirige. Por eso, indique siempre el número de lote (en el caso de eBay), el número interno del producto en la tienda online o, en última instancia, simplemente inserte el enlace al producto.
- Si su inglés no es perfecto, use estructuras de oraciones sencillas. Así seguro que le entenderán.
- La falta de respeto, la mala educación, la grosería y las amenazas nunca aportan nada bueno. No le conviene, ya que la situación puede cambiar. Por ejemplo, en eBay la mala educación y los insultos son sancionables, y por amenazas la cuenta del usuario puede ser bloqueada.
- Procure que el mensaje esté bien fundamentado. No haga afirmaciones infundadas, declaraciones sin pruebas ni presente exigencias injustificadas. Respalde todo lo escrito con hechos y fotografías.
Y, por supuesto, aquí tiene plantillas de mensajes estándar que serán más que suficientes para comunicarse con los vendedores.
Frases estándar
| Español | Inglés |
| Estimado vendedor | Dear Seller |
| Estimado señor / estimada señora | Dear Sir / madame |
| He ganado el lote (los lotes) | I have won item(s) |
| He comprado el producto (los productos) | I have bought an item(s) |
| Saludos cordiales | Best Regards |
| Atentamente | Kind Regards |
| Lo siento mucho | I'm really sorry |
| Excelente | Great |
| Ya he realizado compras en eBay en repetidas ocasiones y tengo buenas valoraciones en mi perfil, como puede comprobar | I have already purchased items on eBay and I have good feedbacks in my profile, as you can see |
| He intentado ponerme en contacto con usted, pero no he recibido respuesta | I tried to contact with you, but I haven’t got any reply |
Preguntas sobre el producto a comprar
| Español | Inglés |
| Le ruego que me envíe algunas fotos adicionales de este producto. Preferiblemente en alta resolución. | I kindly ask you to send me a few additional photos of this item. It is desirable to send photos in high resolution. |
| ¿Podría proporcionarme información más detallada sobre este producto? | Could you please give me more information about this item? |
| ¿Dónde se compró este producto? | Where was this item bought? |
| ¿Cuándo se compró este producto? | When was this item purchased? |
| ¿En qué estado se encuentra este producto? | What is the state of this item? |
| ¿Por qué ha decidido vender este producto? | Why have you decided to sell this item? |
| ¿En qué país fue fabricado este producto? | In what country was this item produced? |
| ¿Tiene algún documento que confirme la fecha y el lugar de compra de este producto (recibo de caja / factura)? | Do you have a document that confirms the date and the place of this item purchase (cashier’s receipt / bill)? |
| ¿Tiene el comprobante de garantía de este producto? ¿Podría enviarme una copia? | Do you have a warranty service coupon for this item? Could you please send me the copy of it? |
| ¿Se incluye el cargador en el paquete? | Do you provide a charger? |
| Por favor, envíeme fotos de la etiqueta informativa de este producto, donde se pueda ver el país de fabricación / composición del tejido / talla / especificaciones de la fuente de alimentación / número de serie. | Please, send me the photos of information label of this item, from which I could find out the country-producer / structure of the fabric / size / the power unit specification /serial number. |
| ¿Ha sido lavada esta prenda o llevada a la tintorería? | Was this item laundered or dry-cleaned? |
| ¿Ha llevado esta prenda a un taller / sastrería para arreglos / ajuste a la medida (estatura)? | Have you taken this item to the atelier / to the workshop for repair / alteration to the body (height)? |
| ¿Este artículo es de cuero o de cuero sintético? | Is this item made of leather or of leatherette? |
| ¿Este artículo es completamente de cuero o tiene inserciones de cuero sintético / tela? | Is this item entirely made of leather or there are insets of leatherette / fabric? |
| ¿Este artículo tiene defectos visibles / ocultos? | Does this item have visible / hidden defects? |
| ¿Podría medir la longitud de la plantilla? | Could you please measure the length of the insole? |
| ¿Durante cuánto tiempo se usó (estuvo en uso) este artículo? | How long was this item in use (used)? |
| ¿Cómo calificaría el estado de este artículo en una escala del 0 al 10 (0: pésimo, 10: impecable)? | How would you evaluate condition of this item in ten-point system (0 - terribly, 10 - irreproachably)? |
| ¿Este producto es completamente nuevo con etiquetas / adhesivos en el embalaje del fabricante? | Is this item absolutely new with tags / labels / stickers in manufacturer’s box? |
| ¿La fuente de alimentación de este dispositivo está diseñada para 110 o 220 voltios? ¿O es universal de 110–220? | Is the power unit of this device rated at 110 or 220 volts? Or is it universal 110-220V? |
| ¿Este dispositivo viene equipado con una clavija estándar europea o estadounidense? | Is this device supplied with a plug of European or US standard? |
| ¿Durante cuánto tiempo se utilizó este dispositivo? | How long was this device used? |
Pago del producto
| Español | Inglés |
| He ganado el siguiente lote / los siguientes lotes (números de lote #), le ruego que me envíe una factura global para el pago. Envío a través de USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail). | I have purchased the following item(s): #. I kindly ask you send me general invoice. Delivery via USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail). |
| Le he comprado los siguientes productos (números de lote #), le solicito que los combine en un solo paquete y me envíe una factura total para el pago. | I have purchased the following item(s): #. I kindly ask you to unite them into one parcel and send me general invoice. |
| Le he comprado un producto (número de lote #), pero aún no lo he pagado, ya que también planeo comprar (número de lote #). ¿Podría posponer el pago y, si gano este lote (número de lote #), combinar todos los productos en un solo paquete y enviarme una factura global para el pago? | I have purchased an item # , and I have not paid for it yet, because I’m going to purchase another item #. Could you please put off the payment, and if I win the item # , unite all the items into one parcel and send to me total invoice? |
| Lamentablemente tengo algunas dificultades con el pago, ¿podría pedir un aplazamiento del pago por ... días? | Unfortunately, I have some problems with payment, can I ask for a delay for ... days? |
| Lamentablemente no puedo enviar el pago, por favor envíeme el identificador de su PayPal para que pueda transferir los fondos directamente desde mi cuenta. | Unfortunately, I cannot send the payment. Please, send me the identifier of your PayPal in order that I could send money directly from my account. |
| ¿Puedo pagar el producto de alguna otra manera aparte de PayPal? | Is it possible to pay in a different way than PayPal? |
| ¿Puedo pagar a través de (transferencia bancaria internacional, PayPal)? | Can I pay via (international bank transfer, PayPal)? |
| Por favor, envíeme los datos bancarios. | Could you send me please bank account information? |
| El IVA debe ser reembolsado a mi cuenta de PayPal (o tarjeta). | The VAT value needs to be refunded to my Paypal (credit card) account. |
| No puedo pagar la compra a través de PayPal, ya que este sistema de pago no opera con mi país. | I can’t pay for the purchase via PayPal, because this payment system does not work with citizens of my country. |
Envío. Seguro. Aduana
| Ruso | Inglés |
| Estoy interesado en comprar su(s) artículo(s), pero veo que no realiza envíos al país donde resido (Rusia, Ucrania). ¿Podría hacer una excepción por mí y enviarme el/los artículo(s) mediante USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail)? | I'm interested in purchasing your item(s), but I see that you don’t send them to the countries I live in (Russia, Ukraine). Can you make an exception for me and send me the item(s) via USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail)? |
| Le pediría que envíe el paquete mediante USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail). | I would like to ask you to send the parcel via USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail). |
Estoy interesado en comprar su(s) artículo(s), sin embargo, el método de envío propuesto no me convence, ya que:
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I'm interested in purchasing of your item(s), but the way of delivery you suggest isn’t convenient for me because:
|
| ¿Puede enviarme este/estos artículo(s) a la Federación Rusa (Ucrania, Kazajistán, Bielorrusia) mediante USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail)? | Could you please send this item(s) to Russia (Ukraine, Kazakhstan, Belarus) via USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail)? |
| Le pido que embale adecuadamente el/los artículo(s) que he comprado. Estoy dispuesto a pagar un importe adicional por ello. | Please, pack up the purchased item(s) good. I’m ready to pay for it additionally. |
| Le he comprado el/los artículo(s) ... Por favor, dígame, ¿ya ha enviado el paquete? | I have purchased next item(s) from you ... Please let me know if you have already sent the parcel. |
| Por favor, infórmeme del coste total, incluido el envío a Rusia (Ucrania, Kazajistán, Bielorrusia) mediante USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail) y el seguro. | Please, let me know the total cost including delivery to Russia (Ukraine, Kazakhstan, Belarus) via USPS EMS (USPS Priority Mail, Royal Mail) and insurance. |
| ¿Podría indicarme la fecha en que envió el paquete? | Could you please tell me the date when the parcel was sent? |
| Por favor, envíeme el número de seguimiento para el proceso de entrega. | Please, send me the tracking number. |
| Lamentablemente, todavía no he recibido el/los artículo(s) que me envió. | Unfortunately, I haven’t got sent item(s) yet. |
| Deseo iniciar la búsqueda del paquete, pero para ello necesito copias escaneadas del comprobante de envío y de la declaración de aduana CP22/23. | I would like to initiate a parcel search, but I need the scan-copies of the cheque of shipment and customs declaration CP22/23. |
| Le solicito que indique en la declaración de aduana el siguiente valor para el paquete: ... $ | I kindly ask you to specify in the customs declaration the following value of a parcel: ... $ |
| Le solicito que me envíe este artículo como «usado», quitándole todas las pegatinas, etiquetas y precios. | Please, take all the stickers, labels, and price tags off and send me the item as "used". |
| ¿Es posible asegurar el paquete adicionalmente? Por un importe de ... $ | Is it possible to insure the parcel additionally? To the amount of ... $ |
| Todavía no he recibido el paquete enviado. ¿Puede iniciar su búsqueda y la reclamación de la indemnización del seguro? | I still haven’t got the sent parcel. Could you please initiate the search and insurance compensation? |
| Esto ayudará a evitar pagos arancelarios innecesarios. | This will help to avoid duties. |
Cancelación de la transacción
| Ruso | Inglés |
| Si lo desea, podemos cancelar nuestra transacción. | If you like, we can cancel our deal. |
Le he comprado un artículo, pero lo hice por error. Le pido por favor:
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I have purchase an item from your but I did it by mistake. I kindly ask you:
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Artículo no recibido o no coincide con la descripción
Disputas y devoluciones
| Ruso | Inglés |
| Me prometió un reembolso total (parcial) del dinero por el/los artículo(s) comprado(s), pero aún no lo ha hecho. ¿Puedo preguntarle por qué? ¿Cuándo realizará el reembolso? | You have promised me full (partial) refund of money for item(s) purchased from you, but you have not done it yet. Can I ask you why? When do you do the refund? |
| Me veo obligado a dejarle una valoración negativa, ya que todavía no he recibido el/los artículo(s) (el artículo recibido no coincide con la descripción). | I have to give you a negative feedback because I haven’t received the item(s) yet (the delivered item doesn’t not correspond with description). |
| ¿Puede garantizar la compensación de los costes de devolución si el artículo que reciba no coincide con la descripción? | Do you guarantee the compensation of the return cost in case the item doesn’t correspond with description? |
| He comprado este artículo, lo he pagado a través de PayPal, pero todavía no lo he recibido. | I have purchased the item, paid for it via PayPal, but I haven’t received it yet. |
| Por favor, reembolse el importe total abonado lo antes posible. | Please refund me in full asap. |
| El artículo que me enviaron no coincide con la descripción (está roto), pero devolverlo resulta muy costoso, ¿puedo contar con un reembolso parcial (total) de los fondos abonados a mi cuenta de PayPal? | The item delivered to me doesn’t correspond with description (it’s broken), but it’s too expensive to send it back to you. Can I ask for a partial (full) refund of money to my PayPal account? |
