Confirmación de facturación para Amazon y 6pm 

Confirmación de facturación para Amazon y 6PM (Confirming of your payment information)

Una de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes está relacionada con la necesidad de confirmar la dirección de facturación (billing address). Veamos cuándo puede surgir esta situación y qué se debe hacer en este caso.

En el 90% de los casos, la solicitud de confirmación de la dirección de facturación surge con cuentas nuevas. Sin embargo, en varios casos también pueden solicitar documentos de confirmación a cuentas con antigüedad. Por lo tanto, la información que se presenta a continuación será útil para todos.

Empecemos por lo básico. Antes de ser enviado a nuestro almacén, cada uno de sus pedidos pasa por una verificación realizada por el operador de la tienda online. Cada tienda tiene sus propios requisitos de seguridad e indicios ante los cuales se genera una solicitud de confirmación. De una u otra forma, recibirá un correo electrónico con un contenido similar a este:

“There was a problem confirming your payment information. To resolve this issue we need to verify a recent statement. To upload your statement to our secure document portal, log in to your account and follow the instructions.

The following information must be clearly displayed on the statement:

• A copy of your bank statement monthly bill which shows the last four digits of the payment method used to make this purchase, including the billing address
• Your name, phone number, and the email address registered to your account…”

Traducción:
“Hubo un problema al confirmar su información de pago. Para resolver este problema, necesitamos verificar un extracto reciente. Para cargar su extracto en nuestro portal seguro de documentos, inicie sesión en su cuenta y siga las instrucciones.

La siguiente información debe mostrarse claramente en el extracto:

• Una copia de la factura mensual de su extracto bancario que muestre los últimos cuatro dígitos del método de pago utilizado para realizar esta compra, incluida la dirección de facturación
• Su nombre, número de teléfono y la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta…”

Más adelante en el correo se suelen indicar los plazos en los que es necesario proporcionar los documentos. Y explicaciones sobre qué sucederá si se exceden los plazos. Con mayor frecuencia, el pedido simplemente se cancelará. Sin embargo, también son posibles otros escenarios, por ejemplo, la congelación de la cuenta. Por lo tanto, se debe actuar con rapidez; por suerte, no hay nada complicado en ello.

¡Atención! Si le llegó una solicitud de verificación, es obligatorio completarla si planea seguir haciendo compras en esta tienda en el futuro.

¿Qué se requiere de usted?

Por lo tanto, debe proporcionar a la tienda online un documento que confirme su dirección de facturación actual. Esta información puede estar contenida en varios documentos bancarios y todos ellos son aptos para ser presentados. En concreto:

• extracto de cuenta que indique solo una transacción específica que haya generado la duda;
• extracto del mes donde figure dicha transacción;
• copia del contrato de apertura de cuenta con indicación de su dirección de facturación

El punto clave es que en todos estos documentos debe indicarse claramente: su nombre completo y la dirección de facturación correspondiente a la que indicó en su cuenta al pagar.

El segundo punto señalado en el correo es indicar su nombre (el mismo que en la cuenta de la tienda online), el correo electrónico con el que está registrada la cuenta y su teléfono. Todo esto se requiere para vincular los documentos bancarios recibidos a su cuenta y no volver a pedírselos en el futuro.

¿Dónde obtener el extracto o la copia del contrato?

En primer lugar, puede acudir a una sucursal de su banco con la siguiente solicitud:

“Necesito un extracto de la tarjeta n.º **** por un mes natural (o bien: por la transacción del día ** del mes en curso por el importe de ** dólares/rublos). En el extracto deben ser visibles mi dirección y mi nombre. El extracto se necesita en inglés.”

Absolutamente todos los bancos admiten la emisión de extractos y otros documentos en inglés.

La segunda opción para obtener el extracto es a través de la banca online. El algoritmo de acceso a los extractos es diferente en cada banco, por lo que el consejo más universal es: contacte al chat online del banco y solicite el extracto siguiendo la plantilla anterior.

A veces ocurre que el banco no puede proporcionar un documento que contenga a la vez la información de la transacción y la dirección de facturación en una sola hoja. No pasa nada. En este caso debe proporcionar dos (o más) archivos separados; lo principal es que deben estar emitidos para la misma cuenta y al mismo nombre.

¿Adónde enviar estos documentos?

El método de entrega de documentos siempre se indica en el correo. Traduzca atentamente este párrafo y asegúrese de enviar los documentos por el método correcto. Muy a menudo, la verificación la solicitan los grandes hipermercados: Amazon y 6PM.

Así, para Amazon se considera estándar enviar los documentos como archivos adjuntos en una respuesta por correo electrónico.

6PM casi siempre pide enviarles los documentos por fax. No hay por qué asustarse de esto, incluso si no tiene fax en casa. Podrá enviar el mensaje a través de servicios online, por ejemplo, MyFax.

¿Se puede no confirmar la cuenta actual y simplemente crear una nueva?

Recomendamos firmemente no hacer esto. Y he aquí por qué: los minoristas estadounidenses tienen un sistema muy inteligente de cotejo de datos de usuarios. Verán el duplicado de su cuenta, no lo dude. Y cuando esto se descubra, ambas cuentas quedarán bloqueadas para siempre.

Proporcionar el extracto no le llevará mucho tiempo. ¡Pase la verificación una vez y continúe comprando sin problemas en el futuro!

Con gusto responderemos a cualquiera de sus preguntas sobre la verificación. Contáctenos en nuestro chat online o en Tickets.

¡Le deseamos transacciones exitosas y compras agradables!