Для оптовых клиентов

Бесплатный прием входящих посылок на складе, доставка от 8 дней; кешбэк; специальные тарифы iHerb; API; хранение 45 дней; поддержка 7/7.

Общие вопросы

На какое имя должны быть оформлены посылки для оптового клиента?
Все посылки должны приходить на склад на имя указанное в личном кабинете оптового клиента с указанием STE. Если посылка придет на имя другого человека, мы можем отказать в дальнейшем обслуживании. Если посылка придет без STE, нам будет значительно сложнее идентифицировать ее для клиента. Также при регистрации важно указывать не ваш адрес прописки, а фактический адрес проживания.
Что важно при отслеживании заказа?
Важно отслеживать прибытие посылок в постамат/ПВЗ/отделение, так как, к сожалению, по техническим причинам уведомления от почтовых компаний приходят не всегда. Если посылка не получена клиентом вовремя, она будет отправлена обратно, но не в США. Тарифы ГБС (Superfast, Fastbox, Экспресс, Габарит) возвращаются на склад ГБС в Москве, откуда мы может отправить их вам повторно, но посылки по тарифам “Эконом” и “Универсал” возвращаются в страну перевозчика (“Эконом” в Германию, “Универсал” в ОАЭ). Повторные доставки в этих случаях платные.
Если я оформляю покупки со своей карты и отправляю на разных получателей, это нормально?
Да, нормально, мы можем отправлять посылки на разных получателей.
Также обращаем ваше внимание, если вы планируете отправлять много одинаковых/однотипных посылок, чтобы избежать проблем на таможне, мы рекомендуем вам отправлять посылки на разных получателей, где все данные должны быть разными, даже email и номер телефона.
Что такое API для оптовых клиентов?
Это программный код, с помощью которого вы можете управлять посылками ваших клиентов в своем личном кабинете. Если заказ уже находится на складе, мы зарегистрируем его по тарифу FastBox, а если товар еще не поступил, то как тариф SuperFast. После сборки посылки складом вы можете оплатить доставку в вашем личном кабинете. Чтобы не платить за каждую отдельную посылку, у нас есть опция автооплаты доставки посылок.
Как работает акция по заказу витаминов iHerb и какие ограничения?
На доставку товаров с iHerb действует специальная цена: $12,99 для посылок до 1 кг и $38,90 для посылок до 3 кг. Для участия в акции необходимо: купить товары на сайте iHerb с помощью байеров или самостоятельно, оформить доставку тарифами «Fastbox» или «Superfast», оплатить доставку по выставленному счету и ждать прихода посылки примерно 7-10 календарных дней.
Важно! Посылки по акции iHerb не входят в условия по акции для оптовиков, это значит, что кешбэк по ним начислен не будет.
Когда происходит перерасчет стоимости доставки по акции для байеров?
Если посылка проходит по акции, то перед отправкой посылки вам будет сделан перерасчет стоимости за доставку. Стоимость рассчитывается как акционная цена, также вам необходимо оплатить обязательную страховку.

Стоимость страховки зависит от стоимости вашей покупки:
до $100 – $3
до $500 – $5
до $1000 – $7.5
от $1000 – $15
Если стоимость доставки превышает 200 евро, когда оплачивается комиссия 15%?
Оплатить пошлину возможно заранее можно только для тарифов ГБС (Superfast, Fastbox, Экспресс, Габарит) на сайте, либо уже при прохождении таможни.
А какие ограничения по жидким и сыпучим товарам?

Ограничение на жидкие товары - до 3 литров в одной посылке. Ограничений на сыпучие товары нет, но если это продукты питания, то не более 5 кг на одну посылку.
Можно ли добавить надписи о продавце и покупателе на посылках, которые отправляются клиентам?
Нет, мы не делаем персональные лейблы на посылках.
Что происходит с посылкой, если ее задержали на таможне?
Для тарифов ГБС (Superfast, Fastbox, Экспресс, Габарит) нет реэкспорта (возможен процесс таможенного оформления, как правило, он не окупает товары), либо платная утилизация (за счет клиента).
Для тарифов “Универсал” и “Эконом” возможен реэкспорт, но с ограничениями. Например, в тарифе “Эконом” нельзя менять декларацию/ делить посылку/ менять страну. В тарифе “Универсал” можно сделать корректировки в декларации и изменить страну доставки посылки.