• Главная
• Часто задаваемые вопросы
• Актуальная информация о работе сервиса

Актуальная информация о работе сервиса

Особенности покупки в США и доставки в период санкций

Общие вопросы

• Вы работаете?

  Наш склад и сервисы работают в обычном режиме. Посылки принимаются, хранятся, собираются и отправляются со склада в установленные сроки.

  Все актуальные новости о работе сервиса можно прочитать в личном кабинете на нашем сайте. Раздел новостей расположен под вашим американским адресом.

  Из-за введенных санкций изменился список запрещенных к пересылке в РФ товаров. Также появились лимиты на максимальную стоимость товаров, которые можно отправить в РФ. Ознакомьтесь со списком запрещенных товаров перед тем, как делать заказ или покупать товары самостоятельно.

• Могу ли я оплатить заказ в американском магазине своей картой?

  В связи с санкциями карты российских и частично белорусских банков не работают в зарубежных магазинах. Если у вас есть карта иностранного банка, вы можете оплатить покупку в США как и раньше.

  Если у вас нет карты иностранного банка, операторы (наши штатные байеры) выкупят товары из интернет-магазинов США за вас.

  • Стоимость услуги: 7% от стоимости товаров из одного магазина, но не менее 7 долларов.
  • Покупка в «капризных» магазинах [ссылка] стоит 10%, но не менее 10 долларов.
• По какому курсу происходит конвертация рублей в доллары?

  Конвертация производится по внутреннему курсу. Он складывается из текущего курса ЦБ РФ и наценки на издержки международного перевода. Внутренний курс может меняться в зависимости от ситуации.

  Актуальный курс можно проверить в личном кабинете при пополнении баланса, введя сумму и перейдя к форме оплаты.

• Можете ли вы оплатить мой заказ с моего аккаунта в магазине вашей американской картой?

  Нет. Операторы могут покупать товары только с аккаунтов нашего сервиса.

• Можете ли вы оплатить для меня подписку на сайте?

  Нет. Мы не оказываем таких услуг.

• Почему долго не выкупают мой заказ?

  На обработку заказов требуется от 2 до 48 часов, иногда дольше. Время зависит от:

  • общего количества заказов,
  • магазина выкупа,
  • проходящих акций.

  Чтобы ускорить процесс, указывайте в комментариях:

  • можно ли выкупать заказ, если доставка до склада платная,
  • допустимо ли изменение цены товара (укажите максимальную цену),
  • можно ли выкупать заказ без некоторых позиций,
  • выкупать ли заказ, если промокод не работает.

  Также можете воспользоваться услугой "Ускоренный выкуп". Она платная, но гарантирует, что заказ будет выкуплен очень быстро.

• Можно ли пополнить баланс в долларах с моего долларового счёта?

  Оплата в долларах возможна только с карт иностранных банков.

• Как происходит вывод денег со счета?

  Вывод средств производится по курсу ввода.

  Важно: Платежная система может взимать комиссию при возврате средств на ваш счет. Проверяйте состояние счета, так как возврат не всегда сопровождается СМС-уведомлением.

  • Если деньги накоплены по партнерской программе, вывод идет по курсу ЦБ на день вывода.
  • Мы оставляем за собой право проводить возврат по актуальному курсу, если разница между курсом ввода и вывода превышает 10 рублей или в форс-мажорных обстоятельствах.

  Важно! Выводите деньги через запрос в личном кабинете. Открытие диспута в банке приведет к заморозке средств на счете, и мы оставляем за собой право отказать в дальнейших услугах.

• Почему у другого мейлфорвардера можно отправить определенные товары, а у вас нельзя?

  Мы стремимся максимально быстро и безопасно доставлять товары. Поэтому не отправляем в РФ товары, которые могут задержать на таможне из-за санкций.

  Подробнее о запрещенных товарах и ограничениях по стоимости можно узнать [здесь].

  Мы не рекомендуем преуменьшать стоимость в декларации. Если посылка попадет на проверку, задержат всю партию, что создаст проблемы для сотен клиентов. Это также может повлечь финансовые издержки, которые оплатит владелец посылки.

• Как изменились маршруты доставки?

  До февраля 2022 года многие тарифы летали прямыми рейсами Аэрофлота. Сейчас все посылки летят через транзитные страны, но на сроках доставки это почти не сказывается.

• Моя посылка застряла. Что делать?

  Просто подождите.

  Если статус посылки не меняется в течение недели и более, она не потерялась. Возможны задержки в:

  • транзите,
  • таможенном досмотре,
  • предтаможенном оформлении или проверке инспектора.