معلومات حالية عن عمل الخدمة

مميزات الشراء في الولايات المتحدة والتوصيل في فترة العقوبات

أسئلة عامة

هل تعملون؟
نعم، نحن نعمل، مستودعنا وجميع خدماتنا تعمل كالمعتاد يتم استلام الطرود وتخزينها وتجميعها وإرسالها من المستودع في المواعيد المحددة.

يمكن قراءة جميع الأخبار الحالية حول عمل الخدمة في الحساب الشخصي على موقعنا. يقع قسم الأخبار أسفل عنوانك الأمريكي.

بسبب العقوبات المفروضة، تغيرت قائمة السلع المحظور شحنها إلى روسيا. كما ظهرت قيود على الحد الأقصى لقيمة السلع التي يمكن إرسالها إلى روسيا. يرجى الاطلاع على قائمة السلع المحظورة قبل تقديم طلب أو شراء السلع بنفسك.
هل يمكنني الدفع مقابل الطلب في متجر أمريكي ببطاقتي؟
إذا كنت ترغب في دفع قيمة الطلب في متجر أمريكي ببطاقتك، ففي معظم الحالات لا تعمل بطاقات البنوك الروسية وبطاقات بعض البنوك البيلاروسية حاليًا في المتاجر الأجنبية. إذا كانت لديك بطاقة بنك أجنبي، فيمكنك دفع ثمن المشتريات في الولايات المتحدة كما في السابق.

إذا لم تكن لديك بطاقة بنك أجنبي، فسيتولى موظفونا (المشترون المعتمدون لدينا) شراء المنتجات من المتاجر الإلكترونية في الولايات المتحدة نيابة عنك.
- تكلفة الخدمة: ⁦7%⁩ من قيمة البضائع من متجر واحد، ولكن بما لا يقل عن 7 دولارات.
- الشراء من المتاجر «الصعبة» [رابط] يكلف ⁦10%⁩، ولكن بما لا يقل عن 10 دولارات.
بأي سعر صرف يتم تحويل الروبل إلى الدولار؟
إذا كنت ترغب في معرفة سعر الصرف المعتمد لتحويل الروبل إلى دولار، فإن التحويل يتم وفقاً لسعر الصرف الداخلي لدينا. وهو يتحدد بناءً على سعر الصرف الحالي للبنك المركزي الروسي بالإضافة إلى هامش لتغطية تكاليف التحويل الدولي. وقد يتغير سعر الصرف الداخلي وفقاً للظروف.

يمكنك دائماً الاطلاع على سعر الصرف الحالي في حسابك الشخصي عند شحن الرصيد
هل يمكنكم دفع ثمن طلبي من حسابي في المتجر ببطاقتكم الأمريكية؟
إذا كنت ترغب في دفع قيمة الطلب من حسابك في المتجر باستخدام بطاقتنا الأمريكية، فهذا الخيار غير متاح. يمكن للمشغلين شراء السلع فقط من حسابات خدمتنا، وليس من الحسابات الشخصية للعملاء.
هل يمكنكم دفع اشتراك على أحد المواقع نيابة عني؟
إذا كنت ترغب في معرفة ما إذا كان بإمكاننا دفع قيمة اشتراك على أحد المواقع نيابةً عنك، فنود إعلامك بأننا لا نقدم هذه الخدمة.
لماذا يستغرق شراء طلبي وقتاً طويلاً؟
إذا كنت ترغب في معرفة سبب التأخر في شراء طلبك، فقد تستغرق المعالجة من 2 إلى 48 ساعة، اعتماداً على المتجر وعدد الطلبات والعروض الترويجية.

لتسريع العملية، حدد في التعليقات:
- ما إذا كان يمكن شراء الطلب إذا كان الشحن إلى المستودع مدفوعاً،
- ما إذا كان يُسمح بتغيير سعر المنتج (حدد الحد الأقصى للسعر)،
- ما إذا كان يمكن شراء الطلب بدون بعض السلع،
- ما إذا كان يجب شراء الطلب إذا لم يعمل الرمز الترويجي.
يمكنك أيضاً الاستفادة من خدمة "الشراء السريع". إنها خدمة مدفوعة، ولكنها تضمن شراء الطلب بسرعة كبيرة.
هل يمكن شحن الرصيد بالدولار من حسابي بالدولار؟
إذا كنت ترغب في شحن الرصيد بالدولار من حسابك بالدولار، فهذا ممكن فقط عبر بطاقات البنوك الأجنبية.
كيف يتم سحب الأموال من الحساب؟
إذا كنت ترغب في معرفة كيفية سحب الأموال من الحساب، فإن سحب الأموال يتم بنفس سعر الصرف الذي تم به الإيداع.

هام: قد يفرض نظام الدفع رسوماً عند استرداد الأموال إلى حسابك. تحقق من حالة الحساب، حيث لا يكون الاسترداد مصحوباً دائماً بإشعار SMS.
- إذا تم تجميع الأموال عبر برنامج الشركاء، يتم السحب وفقاً لسعر صرف البنك المركزي في يوم السحب.
- نحتفظ بالحق في تنفيذ عملية الاسترداد وفقاً لسعر الصرف الحالي إذا تجاوز الفرق بين سعر الإيداع وسعر السحب 10 روبل أو في حالات القوة القاهرة.
هام! قم بسحب الأموال عبر تقديم طلب في حسابك الشخصي. سيؤدي فتح نزاع لدى البنك إلى تجميد الأموال في الحساب، ونحتفظ بالحق في رفض تقديم الخدمات لاحقاً.
لماذا يمكن شحن سلع معينة مع شركة إعادة توجيه أخرى، بينما لا يمكن ذلك لديكم؟
إذا كنت تريد معرفة سبب إمكانية إرسال بعض البضائع عبر شركة إعادة توجيه أخرى وتعذر ذلك لدينا، – فنحن نلتزم بصرامة بقواعد السلامة ومتطلبات الجمارك. لذلك لا نرسل إلى روسيا البضائع التي قد يتم احتجازها في الجمارك بسبب العقوبات.

يمكنك معرفة المزيد عن السلع المحظورة والقيود المفروضة على القيمة [هنا].

كما أننا لا ننصح بخفض القيمة في الإقرار الجمركي: إذا خضعت مثل هذه الشحنة للتفتيش، فسيتم احتجاز الدفعة بأكملها، مما سيخلق مشاكل للعديد من العملاء ويترتب عليه تكاليف إضافية للمرسل.
كيف تغيرت مسارات التوصيل؟
إذا كنت ترغب في معرفة كيف تغيرت مسارات التوصيل، فقبل فبراير 2022 كانت شحنات العديد من التعريفات تُنقل عبر رحلات Aeroflot المباشرة. والآن، تُشحن جميع الطرود عبر دول عبور. وهذا لا يؤثر تقريباً على مدة التوصيل.
طردي عالق. ماذا أفعل؟
إذا علقت شحنتك ولم تتغير حالتها لفترة طويلة، فما عليك سوى الانتظار. إذا لم يتم تحديث الحالة خلال أسبوع أو أكثر، فهذا لا يعني أن الشحنة قد فُقدت. قد تحدث تأخيرات أثناء الترانزيت، أو التفتيش الجمركي، أو في مرحلة الإجراءات ما قبل الجمركية وفحص المفتش.