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Información actualizada sobre el funcionamiento del servicio

Características de la compra en EE.UU. y la entrega durante el período de sanciones

Preguntas generales

• ¿Están trabajando?

  Sí, estamos trabajando, nuestro almacén y todos los servicios funcionan con normalidad Los paquetes se reciben, almacenan, preparan y envían desde el almacén dentro de los plazos establecidos.

  Todas las noticias actualizadas sobre el funcionamiento del servicio se pueden consultar en su cuenta personal en nuestro sitio web. La sección de noticias se encuentra debajo de su dirección de EE. UU.

  Debido a las sanciones impuestas, ha cambiado la lista de artículos prohibidos para su envío a Rusia. También han aparecido límites sobre el valor máximo de los artículos que se pueden enviar a Rusia. Consulte la lista de artículos prohibidos antes de hacer un pedido o comprar artículos por su cuenta.

• ¿Puedo pagar un pedido en una tienda estadounidense con mi tarjeta?

  Si desea pagar un pedido en una tienda estadounidense con su propia tarjeta, en la mayoría de los casos las tarjetas de bancos rusos y parcialmente bielorrusos actualmente no funcionan en tiendas extranjeras. Si tiene una tarjeta de un banco extranjero, puede pagar su compra en EE. UU. como antes.

  Si no tiene una tarjeta de un banco extranjero, los operadores (nuestros compradores en plantilla) comprarán los artículos de tiendas online de EE. UU. por usted.

  • Costo del servicio: 7% del costo de los artículos de una misma tienda, pero no menos de 7 dólares.
  • La compra en tiendas «exigentes» [enlace] cuesta un 10%, pero no menos de 10 dólares.
• ¿A qué tipo de cambio se realiza la conversión de rublos a dólares?

  Si desea saber a qué tipo de cambio se realiza la conversión de rublos a dólares, la conversión se realiza a nuestro tipo de cambio interno. Se forma a partir del tipo de cambio actual del Banco Central de Rusia y un recargo por los costos de transferencia internacional. El tipo de cambio interno puede variar según la situación.

  El tipo de cambio actual siempre se puede consultar en su cuenta personal al recargar el saldo

• ¿Pueden pagar mi pedido desde mi cuenta en la tienda con su tarjeta estadounidense?

  Si desea pagar un pedido desde su cuenta en la tienda con nuestra tarjeta estadounidense, no existe esa posibilidad. Los operadores solo pueden comprar productos desde las cuentas de nuestro servicio, no desde las cuentas personales de los clientes.

• ¿Pueden pagar por mí una suscripción en un sitio web?

  Si desea saber si podemos pagar una suscripción en un sitio web para usted, le informamos que no ofrecemos dicho servicio.

• ¿Por qué tardan tanto en comprar mi pedido?

  Si desea saber por qué se tarda en comprar su pedido, el procesamiento puede demorar de 2 a 48 horas, según la tienda, la cantidad de pedidos y las promociones.

  Para acelerar el proceso, indique en los comentarios:

  • si se puede comprar el pedido si el envío al almacén es de pago,
  • si es aceptable un cambio en el precio del producto (indique el precio máximo),
  • si se puede comprar el pedido sin algunos artículos,
  • si se debe comprar el pedido en caso de que el código promocional no funcione.

  También puede utilizar el servicio "Compra acelerada". Es de pago, pero garantiza que el pedido se comprará muy rápidamente.

• ¿Se puede recargar el saldo en dólares desde mi cuenta en dólares?

  Si desea recargar su saldo en dólares desde su cuenta en dólares, esto solo es posible con tarjetas de bancos extranjeros.

• ¿Cómo se realiza el retiro de dinero de la cuenta?

  Si desea saber cómo funciona el retiro de dinero de la cuenta, los fondos se retiran al mismo tipo de cambio al que se realizó el depósito. 

  Importante: El sistema de pago puede cobrar una comisión al reembolsar los fondos a su cuenta. Verifique el estado de la cuenta, ya que el reembolso no siempre va acompañado de una notificación por SMS.

  • Si el dinero se acumuló a través del programa de afiliados, el retiro se realiza al tipo de cambio del Banco Central el día del retiro.
  • Nos reservamos el derecho de realizar el reembolso al tipo de cambio actual si la diferencia entre el tipo de cambio de depósito y de retiro supera los 10 rublos o en circunstancias de fuerza mayor.

  ¡Importante! Retire el dinero mediante una solicitud en su cuenta personal. Abrir una disputa en el banco provocará la congelación de los fondos en la cuenta y nos reservamos el derecho de denegar futuros servicios.

• ¿Por qué con otro servicio de reenvío se pueden enviar ciertos productos y con ustedes no?

  Si desea entender por qué con otro servicio de reenvío se pueden enviar ciertos artículos y con nosotros no, – cumplimos estrictamente las normas de seguridad y los requisitos de la aduana. Por eso no enviamos a Rusia artículos que puedan ser retenidos en la aduana debido a las sanciones.

  Puede consultar más información sobre los artículos prohibidos y los límites de valor [aquí].

  Tampoco recomendamos declarar un valor inferior en la declaración: si dicho paquete pasa a inspección, retendrán todo el lote, lo que creará problemas a muchos clientes y supondrá gastos adicionales para el remitente.

• ¿Cómo han cambiado las rutas de entrega?

  Si quieres saber cómo han cambiado las rutas de entrega, antes de febrero de 2022 muchas tarifas volaban en vuelos directos de Aeroflot. Ahora todos los paquetes vuelan a través de países de tránsito. Esto casi no afecta a los plazos de entrega.

• Mi paquete está atascado. ¿Qué hacer?

  Si su paquete está atascado y el estado no cambia durante mucho tiempo, simplemente espere. Si el estado no se actualiza durante una semana o más, no significa que el paquete se haya perdido. Pueden producirse retrasos durante el tránsito, la inspección aduanera o en la etapa de despacho previo a la aduana y revisión por parte del inspector.