• الرئيسية
• الأسئلة الشائعة
• سريع

سريع

خطة مناسبة للاتحاد الروسي مع دمج الطرود والتوصيل بواسطة ساعي بدون دفع إضافي.

أسئلة عامة

• ما هو Express؟

  Express – هي خطة توصيل تم تطويرها بالشراكة مع شركة CDEK. وتتيح دمج عدة طرود في شحنة واحدة، وإرسال طرود مجمعة كبيرة، واختيار طريقة استلام ملائمة: عبر مندوب التوصيل، أو في نقاط استلام الطلبات (نقاط الاستلام)، أو في خزائن طرود CDEK و Halva.

• ما المهم معرفته عن تعريفة Express؟

  تتيح تعريفة Express دمج عدة طرود واردة في إرسالية واحدة وتشكيل إرساليات مجمعة كبيرة بدون قيود على الوزن والأبعاد. يمكن توصيل الطرود بواسطة الساعي، وكذلك إلى نقاط التسليم وخزانات الطرود الخاصة بـ CDEK و Halva. إذا تجاوزت قيمة البضائع 200 يورو، يمكن دفع الرسوم الجمركية بشكل مريح مسبقًا عبر الإنترنت. لملء الإقرار الجمركي ستحتاج إلى روابط السلع وبيانات جواز السفر ورقم التعريف الضريبي للمستلم.

• إلى أي دول تتوفر التعرفة؟

  تعرفة Express متاحة فقط للشحنات إلى روسيا.

• كم يستغرق التوصيل؟

  يستغرق التوصيل عادةً من 5 إلى 15 يوماً. وبالنسبة لموسكو وسانت بطرسبرغ، تصل الطرود أسرع – في المتوسط خلال 6 إلى 7 أيام.

• ما هي أبعاد ووزن الطرود المسموح بها؟

  لا توجد قيود على التوصيل إلى نقاط الاستلام – تُقبل الطرود بأي حجم ووزن.

  تُطبق حدود على خزائن طرود CDEK: الأبعاد القصوى للطرد الواحد – ⁦64×40×36⁩ سم، والوزن – حتى 30 كغ.

  بالنسبة لخزائن طرود «Halva» تختلف المعايير: الأبعاد القصوى – ⁦43×42×39⁩ سم، والوزن – حتى 30 كغ.

• هل يمكن إعادة تغليف الطرد في Express؟

  في تعريفة Express يمكن إعادة تغليف الطرود. قبل الشحن نجمع الطرود الواردة في صندوق واحد، وبناء على طلبك يمكننا إزالة التغليف المصنعي الزائد أو على العكس إضافة حماية إضافية.

• ما هي السلع التي يمكن إرسالها؟

  يمكن إرسال معظم السلع للاستخدام الشخصي. تنطبق القيود فقط على الفئات المدرجة في قائمة المحظورات – وهو موضح بالرابط على الموقع.

• كيف تجهز طردًا؟

  لتسجيل الطرد، يتم إدخال بيانات جواز السفر والرقم الضريبي للمستلم، ثم يُملأ الإقرار الجمركي: أسماء السلع، والروابط، ورموز المنتجات وقيمتها الفعلية. تُفرض رسوم إضافية – ⁦$50⁩ مقابل البيانات غير الصحيحة. إذا كان الطرد يحتوي على سلع من eBay أو Etsy، فيُذكر كل عنصر في الإقرار، وتُسجل الملحقات الإضافية والهدايا بسعر رمزي قدره ⁦$1.1⁩.

• كيف يُحسب الوزن الحجمي؟

  يُحسب الوزن الحجمي وفقاً للمعادلة: الطول × العرض × الارتفاع / 5000. إذا تجاوز الوزن الفعلي بثلاث مرات، فسيؤخذ الوزن الحجمي في الاعتبار عند الحساب. يتم الدفع بناءً على الوزن الفعلي، ولكن تُفرض رسوم إضافية عن كل كيلوغرام زائد في الوزن الحجمي. الحساب الدقيق متاح في حاسبة الشحن.

• هل يجب رفع الفواتير؟

  لا يلزم تحميل الفواتير، ولكن قد تطلبها CDEK بناءً على طلب الجمارك.

• كيف يتم دفع تكلفة الشحن؟

  يتم دفع رسوم الشحن بعد وصول الطرد إلى المستودع ووزنه وفحصه. يمكن الدفع مسبقاً عن طريق شحن الرصيد في الحساب الشخصي.

• هل يوجد تأمين؟

  وفقًا لتعريفة Express يتم تأمين الطرود تلقائيًا بالمبلغ المحدد في الإقرار. التأمين إلزامي، ويمكن الاطلاع على تكلفته مسبقًا في الحاسبة بتحديد قيمة البضائع في الطرد.

• كم تكلفة التأمين؟

  يتم احتساب تكلفة التأمين تلقائياً. الأسعار الحالية موضحة في الحاسبة وفي قسم «الأسعار» على الموقع.

• هل يشمل التأمين سرقة المحتويات؟

  يغطي التأمين الفقدان الكامل للطرد وسرقة المحتويات. بالنسبة للطرود المرسلة من أفراد، بما في ذلك السلع من eBay، ينطبق التأمين فقط على حالات الفقدان الكامل. وللتأمين الإضافي على الطرد ضد السرقة أو التلف، يمكن طلب خدمة تصوير محتويات الطرد في المستودع.

  لا يسري التأمين ضد الأضرار في الحالات التالية:

  – إذا تم إرسال السلعة من قبل البائع في تغليف غير آمن: طرد ناعم، صندوق غير مناسب، عدم وجود مواد واقية، حركة حرة للسلعة داخل العبوة؛

  – إذا كانت السلعة تنتمي إلى فئة عالية المخاطر: المصنوعات الزجاجية، الخزفية، البورسلين، البلاستيك الهش، الشموع، المصابيح، الشاشات، أجهزة التلفزيون، صنارات الصيد، أسطوانات الفينيل، السلع غير القياسية وما شابه ذلك؛

  – إذا كانت السلعة مغلفة في عبوة المصنع (بما في ذلك علب البليستر للدمى، وأغلفة أسطوانات الفينيل وما شابهها) – فتلف العبوة نفسها لا يُعد حالة تأمينية.

  في جميع الحالات المذكورة، يغطي التأمين الفقدان الكامل للطرد فقط.

• كم من الوقت يُحفظ الطرد في نقطة الاستلام؟

  تُحفظ الشحنة في نقطة الاستلام حتى 14 يوماً، وفي خزانة الطرود – 3 أيام. إذا انتهت فترة الحفظ في خزانة الطرود، يتم نقل الشحنة إلى أقرب نقطة استلام. لتمديد فترة الحفظ أو للاستفسار عن الإجراءات التالية، يمكن التواصل مع دعم CDEK.

• كيف يمكن معرفة عناوين نقاط الاستلام وخزائن الطرود؟

  تُعرض عناوين خزائن الطرود ونقاط الاستلام المتاحة عند تجهيز الطرد على الموقع: يعرض النظام تلقائيًا جميع خيارات التوصيل لمنطقتك.

• ماذا تفعل إذا لم يتم استلام الطرد في الوقت المناسب؟

  إذا لم يتم استلام الطرد من الخزانة البريدية خلال 3 أيام، يتم نقله إلى أقرب نقطة استلام. عند الحاجة، يمكن التواصل مع خدمة الدعم لتمديد فترة التخزين أو إعادة إرسال الطرد.