• الرئيسية
• الأسئلة الشائعة
• FastBox

FastBox

تعرفة غير مكلفة للاتحاد الروسي. بدون دمج الطرود.

أسئلة عامة

• ما هو FastBox؟

  FastBox – هو تعريفة التوصيل السريع التي تم تطويرها بالشراكة مع شركة CDEK. الطرود المرسلة بهذه التعريفة تتبع المسار نيويورك → مطار الترانزيت → موسكو، حيث يتم نقلها بعد اجتياز الجمارك للتوصيل اللاحق بواسطة شركة CDEK.

• ما المهم معرفته عن تعريفة FastBox؟

  تناسب خطة FastBox كلاً من عمليات الشراء الذاتية والطلبات التي يشتريها الوكلاء (المتسوقون الشخصيون). لا داعي لتسجيل الطرد مسبقاً – إذ يتم تسجيله بعد وصوله إلى المستودع. يستغرق التوصيل من المستودع في الولايات المتحدة بدءاً من 5 أيام، ويمكن استلام الطرد من نقطة استلام أو خزانة طرود. شريك التوصيل – CDEK. إذا تجاوزت قيمة البضائع في الطرد 200 يورو، فيمكن دفع الرسوم الجمركية مسبقاً عبر الإنترنت. لملء الإقرار الجمركي، يلزم توفير: رابط لكل منتج من المتجر الإلكتروني، وبيانات جواز السفر، والرقم الضريبي للمستلم.

• إلى أي دول تتوفر التعرفة؟

  تعريفة FastBox متاحة فقط للشحنات إلى روسيا.

• كم يستغرق التوصيل؟

  يستغرق التوصيل عادةً من 5 إلى 15 يوماً. وبالنسبة لموسكو وسانت بطرسبرغ، تصل الطرود أسرع – في المتوسط خلال 6 إلى 7 أيام.

• ما هي أبعاد ووزن الطرود المسموح بها؟

  لا توجد قيود على التوصيل إلى نقاط الاستلام – تُقبل الطرود بأي حجم ووزن.

  تُطبق حدود على خزائن طرود CDEK: الأبعاد القصوى للطرد الواحد – ⁦64×40×36⁩ سم، والوزن – حتى 30 كغ.

  بالنسبة لخزائن طرود «Halva» تختلف المعايير: الأبعاد القصوى – ⁦43×42×39⁩ سم، والوزن – حتى 30 كغ.

• هل يمكن إعادة تغليف الطرد في FastBox؟

  مع تعريفة FastBox، يتم إرسال الطرود بالحالة التي وصلت بها إلى المستودع. قبل الإرسال، يتم فحص كل طرد، وإذا بدا التغليف غير آمن، فقد يتم استبداله بآخر أكثر متانة – لضمان توصيل آمن.

• ما هي السلع التي يمكن إرسالها؟

  يمكن شحن معظم السلع للاستخدام الشخصي. وتقتصر القيود على الفئات المدرجة في قائمة الممنوعات فقط – وهي موضحة عبر الرابط على الموقع.

• كيف تجهز طردًا؟

  لتسجيل الطرد، يتم إدخال بيانات جواز السفر والرقم الضريبي للمستلم، ثم يُملأ الإقرار الجمركي: أسماء السلع، والروابط، ورموز المنتجات وقيمتها الفعلية. تُفرض رسوم إضافية – ⁦$50⁩ مقابل البيانات غير الصحيحة. إذا كان الطرد يحتوي على سلع من eBay أو Etsy، فيُذكر كل عنصر في الإقرار، وتُسجل الملحقات الإضافية والهدايا بسعر رمزي قدره ⁦$1.1⁩.

• متى يجب تسجيل الطرد؟

  إذا كنت ترغب في تسجيل طرد، فيجب القيام بذلك فور وصوله إلى المستودع – سيظهر في حسابك الشخصي، وسيكون بإمكانك تجهيزه للشحن.

• كيف أعرف أن الطرد وصل إلى المستودع؟

  إذا وصل الطرد إلى المستودع، فبعد استلامه ووزنه، يظهر إشعار في الحساب الشخصي، وتصل رسالة إلى البريد الإلكتروني تتضمن معلومات حول ضرورة الدفع.

• كيف يُحسب الوزن الحجمي؟

  يُحسب الوزن الحجمي وفقاً للمعادلة: الطول × العرض × الارتفاع / 5000. إذا تجاوز الوزن الفعلي بثلاث مرات، فسيؤخذ الوزن الحجمي في الاعتبار عند الحساب. يتم الدفع بناءً على الوزن الفعلي، ولكن تُفرض رسوم إضافية عن كل كيلوغرام زائد في الوزن الحجمي. الحساب الدقيق متاح في حاسبة الشحن.

• هل يجب رفع الفواتير؟

  لا يلزم تحميل الفواتير، ولكن قد تطلبها CDEK بناءً على طلب الجمارك.

• كيف يتم دفع تكلفة الشحن؟

  يتم دفع رسوم الشحن بعد وصول الطرد إلى المستودع ووزنه وفحصه. يمكن الدفع مسبقاً عن طريق شحن الرصيد في الحساب الشخصي.

• هل يوجد تأمين؟

  وفقاً لتعريفة FastBox، يتم تأمين الطرود تلقائياً بالمبلغ المحدد في الإقرار. التأمين إلزامي، ويمكن معرفة تكلفته مسبقاً في الحاسبة بتحديد قيمة البضائع في الطرد.

• كم تكلفة التأمين؟

  يتم احتساب تكلفة التأمين تلقائياً. الأسعار الحالية موضحة في الحاسبة وفي قسم «الأسعار» على الموقع.

• هل يشمل التأمين سرقة المحتويات؟

  يغطي التأمين الفقدان الكامل للطرد وسرقة المحتويات. بالنسبة للطرود المرسلة من أفراد، بما في ذلك السلع من eBay، ينطبق التأمين فقط على حالات الفقدان الكامل. وللتأمين الإضافي على الطرد ضد السرقة أو التلف، يمكن طلب خدمة تصوير محتويات الطرد في المستودع.

  لا يسري التأمين ضد الأضرار في الحالات التالية:

  – إذا تم إرسال السلعة من قبل البائع في تغليف غير آمن: طرد ناعم، صندوق غير مناسب، عدم وجود مواد واقية، حركة حرة للسلعة داخل العبوة؛

  – إذا كانت السلعة تنتمي إلى فئة عالية المخاطر: المصنوعات الزجاجية، الخزفية، البورسلين، البلاستيك الهش، الشموع، المصابيح، الشاشات، أجهزة التلفزيون، صنارات الصيد، أسطوانات الفينيل، السلع غير القياسية وما شابه ذلك؛

  – إذا كانت السلعة مغلفة في عبوة المصنع (بما في ذلك علب البليستر للدمى، وأغلفة أسطوانات الفينيل وما شابهها) – فتلف العبوة نفسها لا يُعد حالة تأمينية.

  في جميع الحالات المذكورة، يغطي التأمين الفقدان الكامل للطرد فقط.

• كم من الوقت يُحفظ الطرد في نقطة الاستلام؟

  تُحفظ الشحنة في نقطة الاستلام حتى 14 يوماً، وفي خزانة الطرود – 3 أيام. إذا انتهت فترة الحفظ في خزانة الطرود، يتم نقل الشحنة إلى أقرب نقطة استلام. لتمديد فترة الحفظ أو للاستفسار عن الإجراءات التالية، يمكن التواصل مع دعم CDEK.

• كيف تعرف عناوين خزائن الطرود ونقاط الاستلام؟

  تُعرض عناوين خزائن الطرود ونقاط الاستلام المتاحة عند تجهيز الطرد على الموقع: يعرض النظام تلقائيًا جميع خيارات التوصيل لمنطقتك.