SuperFast

Самый дешевый тариф для РФ. Обязательно предварительное оформление посылки до прихода на склад.

Общие вопросы

Что такое Superfast?
Superfast – это тариф быстрой доставки, разработанный в партнерстве с компанией СДЭК. Посылки, отправленные по этому тарифу, следуют маршрутом Нью-Йорк → транзитный аэропорт → Москва, где после прохождения таможни передаются для дальнейшей доставки компанией СДЭК.
Что важно знать о тарифе Superfast?
По тарифу Superfast посылки доставляются только при самостоятельных покупках. Посылку нужно оформить в личном кабинете до того, как она поступит на склад. Срок доставки со склада в США занимает от 5 дней, а получить посылку можно в пункте выдачи или постамате. За доставку отвечает партнер – СДЭК. Если стоимость товаров в посылке превышает 200 евро, таможенную пошлину можно оплатить заранее онлайн. Для заполнения декларации требуется: ссылка на каждый товар из интернет-магазина, паспортные данные и ИНН получателя. Актуальный список запрещенных товаров доступен разделе «Запрещенные к пересылке товары».
В какие страны доступен тариф?
Тариф Superfast работает только для России.
Как долго длится доставка?
Доставка обычно занимает 5-15 дней. Для Москвы и Санкт-Петербурга посылки приходят быстрее – около 6-7 дней. Благодаря предварительному оформлению посылки общий срок доставки сокращается на 2-3 дня.
Какие размеры и вес посылок допускаются?
Для доставки в ПВЗ ограничения не действуют – принимаются посылки любого размера и веса.

Для постаматов СДЭК действуют лимиты: максимальные габариты одной посылки – 64×40×36 см, вес – до 30 кг.

Для постаматов «Халва» параметры отличаются: максимальные размеры – 43×42×39 см, вес – до 30 кг.
Можно ли переупаковать посылку в Superfast?
Посылки по тарифу Superfast отправляются в том виде, в котором поступили на склад. Перед отправкой каждая посылка осматривается, и если упаковка кажется ненадежной, ее могут заменить на более прочную – чтобы доставка прошла безопасно.
Какие товары можно отправлять?
Отправлять можно большинство товаров для личного пользования. Ограничения касаются только тех категорий, которые включены в список запрещенных – он указан по ссылке на сайте.
Как оформить посылку?
Чтобы оформить посылку, указываются паспортные данные и ИНН получателя, а затем заполняется таможенная декларация: названия товаров, ссылки, артикулы и их реальная стоимость. За неверно указанные данные взимается дополнительная плата – $50. Если посылка содержит лоты с eBay или Etsy, каждый предмет указывается в декларации, а дополнительные аксессуары и подарки обозначаются символической ценой $1.1.
Когда нужно зарегистрировать посылку?
Посылку регистрируют после того, как магазин отправит трекинг-номер. Его необходимо внести в личном кабинете вместе с информацией о посылке.
Как узнать, что посылка поступила на склад?
Если посылка поступила на склад, то после приемки и взвешивания в личном кабинете появляется уведомление, а на электронную почту приходит письмо с информацией о необходимости оплаты.
Как рассчитывается объёмный вес?
Объемный вес рассчитывается по формуле: длина × ширина × высота / 5000. Если он в три раза превышает физический вес, при расчете учитывается именно объемный. Оплата производится по физическому весу, но за каждый килограмм превышения по объемному взимается дополнительная плата. Точный расчет доступен в калькуляторе доставки.
Нужно ли загружать инвойсы?
Инвойсы загружать не требуется, однако СДЭК может запросить их по требованию таможни.
Как оплачивается доставка?
Доставка оплачивается после того, как посылка поступила на склад, прошла взвешивание и была проверена. Оплату можно внести заранее, пополнив баланс в личном кабинете.
Есть ли страховка?
По тарифу Superfast посылки автоматически страхуются на сумму, указанную в декларации. Страховка обязательная, а ее стоимость можно заранее посмотреть в калькуляторе, указав стоимость товаров в посылке.
Сколько стоит страховка?
Стоимость страховки рассчитывается автоматически. Актуальные тарифы указаны в калькуляторе и в разделе «Тарифы» на сайте.
Распространяется ли страховка на кражу вложений?
Страховка покрывает полную утрату посылки и кражу вложений. Для посылок от частных лиц, включая товары с eBay, страхование распространяется только на случаи полной утери. Чтобы дополнительно застраховать посылку от кражи или порчи, можно заказать услугу фотографирования содержимого посылки на складе.

Страховка от повреждений не действует в следующих случаях:

– если товар отправлен продавцом в ненадёжной упаковке: мягкий пакет, неподходящая коробка, отсутствие защитных материалов, свободное перемещение внутри упаковки;

– если товар относится к группе риска: стеклянные, керамические, фарфоровые изделия, хрупкий пластик, свечи, лампы, мониторы, телевизоры, удочки, виниловые пластинки, негабаритные товары и т.п.;

– если товар упакован в заводскую упаковку (включая блистерные коробки от кукол, упаковки винилов и аналогичные) – повреждение самой упаковки не является страховым случаем.

Во всех перечисленных ситуациях страховка покрывает только полную утрату посылки.
Как долго посылка хранится в пункте выдачи?
Посылка хранится в пункте выдачи до 14 дней, а в постамате – 3 дня. Если срок хранения в постамате истек, посылку перемещают в ближайший ПВЗ. Для продления хранения или уточнения дальнейших действий можно обратиться в поддержку СДЭК.
Как узнать адреса постаматов и ПВЗ?
Адреса доступных постаматов и пунктов выдачи отображаются при формировании посылки на сайте: система автоматически показывает все варианты доставки для вашего региона.