• الرئيسية
• الأسئلة الشائعة
• SuperFast

SuperFast

أرخص تعريفة للاتحاد الروسي. يجب التسجيل المسبق للطرد قبل الوصول إلى المستودع.

أسئلة عامة

• ما هو Superfast؟

  Superfast – هو تعرفة التوصيل السريع، تم تطويرها بالشراكة مع شركة CDEK. الطرود المرسلة بهذه التعرفة تتبع مسار نيويورك → مطار العبور → موسكو، حيث يتم بعد اجتياز الجمارك تسليمها للتوصيل الإضافي بواسطة شركة CDEK.

• ما المهم معرفته عن تعريفة Superfast؟

  بموجب تعرفة Superfast، يتم توصيل الطرود فقط عند الشراء الذاتي. يجب تسجيل الطرد في الحساب الشخصي قبل وصوله إلى المستودع. تستغرق مدة التوصيل من المستودع في الولايات المتحدة من 5 أيام، ويمكن استلام الطرد من نقطة الاستلام أو خزانة الطرود. الشريك المسؤول عن التوصيل هو – CDEK. إذا تجاوزت قيمة البضائع في الطرد 200 يورو، فيمكن دفع الرسوم الجمركية مسبقاً عبر الإنترنت. لتعبئة الإقرار، يلزم ما يلي: رابط لكل منتج من المتجر الإلكتروني، وبيانات جواز السفر والرقم الضريبي للمستلم. القائمة المحدثة للسلع المحظورة متاحة في قسم «السلع المحظور إرسالها».

• إلى أي دول تتوفر التعرفة؟

  تعريفة Superfast تعمل فقط لروسيا.

• كم يستغرق التوصيل؟

  عادةً ما يستغرق التسليم من ⁦5-15⁩ يومًا. أما بالنسبة لموسكو وسانت بطرسبرغ فتصل الطرود بشكل أسرع – حوالي ⁦6-7⁩ أيام. وبفضل التخليص المسبق للطرود يتم تقليص المدة الإجمالية للتسليم بمقدار ⁦2-3⁩ أيام.

• ما هي أبعاد ووزن الطرود المسموح بها؟

  لا توجد قيود على التوصيل إلى نقاط الاستلام – تُقبل الطرود بأي حجم ووزن.

  تُطبق حدود على خزائن طرود CDEK: الأبعاد القصوى للطرد الواحد – ⁦64×40×36⁩ سم، والوزن – حتى 30 كغ.

  بالنسبة لخزائن طرود «Halva» تختلف المعايير: الأبعاد القصوى – ⁦43×42×39⁩ سم، والوزن – حتى 30 كغ.

• هل يمكن إعادة تغليف الطرد في Superfast؟

  يتم إرسال الطرود وفق تعريفة Superfast بالشكل الذي وصلت به إلى المستودع. قبل الإرسال، يتم فحص كل طرد، وإذا بدت العبوة غير موثوقة، قد يتم استبدالها بأخرى أكثر متانة – لضمان سلامة التوصيل.

• ما هي السلع التي يمكن إرسالها؟

  يمكن إرسال معظم السلع للاستخدام الشخصي. تنطبق القيود فقط على الفئات المدرجة في قائمة المحظورات – وهي موضحة عبر الرابط على الموقع.

• كيف تجهز طردًا؟

  لتسجيل الطرد، يتم إدخال بيانات جواز السفر والرقم الضريبي للمستلم، ثم يُملأ الإقرار الجمركي: أسماء السلع، والروابط، ورموز المنتجات وقيمتها الفعلية. تُفرض رسوم إضافية – ⁦$50⁩ مقابل البيانات غير الصحيحة. إذا كان الطرد يحتوي على سلع من eBay أو Etsy، فيُذكر كل عنصر في الإقرار، وتُسجل الملحقات الإضافية والهدايا بسعر رمزي قدره ⁦$1.1⁩.

• متى يجب تسجيل الطرد؟

  يتم تسجيل الطرد بعد أن يرسل المتجر رقم التتبع. يجب إدخاله في الحساب الشخصي مع معلومات الطرد.

• كيف أعرف أن الطرد وصل إلى المستودع؟

  إذا وصلت الشحنة إلى المستودع، فبعد الاستلام والوزن يظهر إشعار في الحساب الشخصي، وتصل رسالة إلى البريد الإلكتروني تحتوي على معلومات حول ضرورة الدفع.

• كيف يُحسب الوزن الحجمي؟

  يُحسب الوزن الحجمي وفقاً للمعادلة: الطول × العرض × الارتفاع / 5000. إذا تجاوز الوزن الفعلي بثلاث مرات، فسيؤخذ الوزن الحجمي في الاعتبار عند الحساب. يتم الدفع بناءً على الوزن الفعلي، ولكن تُفرض رسوم إضافية عن كل كيلوغرام زائد في الوزن الحجمي. الحساب الدقيق متاح في حاسبة الشحن.

• هل يجب رفع الفواتير؟

  لا يلزم تحميل الفواتير، ولكن قد تطلبها CDEK بناءً على طلب الجمارك.

• كيف يتم دفع تكلفة الشحن؟

  يتم دفع رسوم الشحن بعد وصول الطرد إلى المستودع ووزنه وفحصه. يمكن الدفع مسبقاً عن طريق شحن الرصيد في الحساب الشخصي.

• هل يوجد تأمين؟

  وفق تعرفة Superfast، تُؤمَّن الطرود تلقائيًا بالمبلغ المحدد في الإقرار. التأمين إلزامي، ويمكن الاطلاع على تكلفته مسبقًا في الحاسبة عن طريق تحديد قيمة البضائع في الطرد.

• كم تكلفة التأمين؟

  يتم احتساب تكلفة التأمين تلقائياً. الأسعار الحالية موضحة في الحاسبة وفي قسم «الأسعار» على الموقع.

• هل يشمل التأمين سرقة المحتويات؟

  يغطي التأمين الفقدان الكامل للطرد وسرقة المحتويات. بالنسبة للطرود المرسلة من أفراد، بما في ذلك السلع من eBay، ينطبق التأمين فقط على حالات الفقدان الكامل. وللتأمين الإضافي على الطرد ضد السرقة أو التلف، يمكن طلب خدمة تصوير محتويات الطرد في المستودع.

  لا يسري التأمين ضد الأضرار في الحالات التالية:

  – إذا تم إرسال السلعة من قبل البائع في تغليف غير آمن: طرد ناعم، صندوق غير مناسب، عدم وجود مواد واقية، حركة حرة للسلعة داخل العبوة؛

  – إذا كانت السلعة تنتمي إلى فئة عالية المخاطر: المصنوعات الزجاجية، الخزفية، البورسلين، البلاستيك الهش، الشموع، المصابيح، الشاشات، أجهزة التلفزيون، صنارات الصيد، أسطوانات الفينيل، السلع غير القياسية وما شابه ذلك؛

  – إذا كانت السلعة مغلفة في عبوة المصنع (بما في ذلك علب البليستر للدمى، وأغلفة أسطوانات الفينيل وما شابهها) – فتلف العبوة نفسها لا يُعد حالة تأمينية.

  في جميع الحالات المذكورة، يغطي التأمين الفقدان الكامل للطرد فقط.

• كم من الوقت يُحفظ الطرد في نقطة الاستلام؟

  تُحفظ الشحنة في نقطة الاستلام حتى 14 يوماً، وفي خزانة الطرود – 3 أيام. إذا انتهت فترة الحفظ في خزانة الطرود، يتم نقل الشحنة إلى أقرب نقطة استلام. لتمديد فترة الحفظ أو للاستفسار عن الإجراءات التالية، يمكن التواصل مع دعم CDEK.

• كيف تعرف عناوين خزائن الطرود ونقاط الاستلام؟

  تُعرض عناوين خزائن الطرود ونقاط الاستلام المتاحة عند تجهيز الطرد على الموقع: يعرض النظام تلقائيًا جميع خيارات التوصيل لمنطقتك.