Услуга «Виртуальный адрес в США»

Самостоятельные покупки в интернет-магазинах США, на адрес нашего склада

Общие вопросы

Что такое услуга «Виртуальный адрес»?
Услуга «Виртуальный адрес» позволяет вам совершать самостоятельные покупки в интернет-магазинах США напрямую, без нашей помощи по выкупу ваших заказов.

Это даёт возможность сэкономить на комиссии сервиса и платежных систем, а также самостоятельно контролировать весь процесс покупки. Вы можете использовать промокоды для получения скидок и совершать покупки через ребейт-сервисы, чтобы получать возврат части средств за заказ.
Есть ли дополнительные платежи, помимо стоимости сборки исходящей посылки?
Мы не берём дополнительных комиссий за консолидацию (объединение ваших покупок).
Требуются ли документы для начала пользования услугой?
Нет, мы не требуем от вас никаких документов.
Есть ли ограничения при использовании услуги?
Все покупки, которые вы отправляете на наш склад, должны быть совершены лично вами, без использования карт третьих лиц (друзей, знакомых и т. д.).

Мы не принимаем посылки, требующие оплаты получателем (то есть нами), а также не предоставляем адрес для пересылки деловых писем, документов, банковских и других платёжных карт.
Где можно найти адрес для указания в магазине?
Ваш уникальный адрес для доставки можно найти в разделе «Мой адрес в США» (Мой личный кабинет → Виртуальный адрес).

Самая важная часть адреса — это suite-номер (ste), по которому мы будем идентифицировать вашу посылку. Убедитесь, что указали его при оформлении заказа в магазине.
Как зарегистрировать посылку, отправленную на ваш адрес?
Перейдите в раздел «Ожидаемые посылки» (Мой личный кабинет → Виртуальный адрес) и зарегистрируйте ожидаемую посылку, указав её трекинг-номер.
Можно ли оформить возврат покупки в магазин?
Да, возврат возможен, но это платная услуга. Обратитесь в службу поддержки.

Если возврат осуществляется по США, мы не несём ответственности за доставку посылки на адрес, указанный отправителем, а также за её отслеживание по трекинг-номеру.
Возможна ли частичная разборка входящей посылки?
Да, но данная услуга имеет ограничения. Мы можем разделить посылку пополам (50/50), но без деления товаров по артикулам, размерам или цветам.

Также можно отделить 1-2 товара из посылки и зарегистрировать их как отдельную входящую посылку. По вопросам разделения обращайтесь в тикеты в личном кабинете.
Что делать, если посылка не была внесена как ожидаемая?
Если вы не зарегистрировали посылку как ожидаемую, мы постараемся определить её владельца (например, по suite-номеру на посылке).

Однако, если suite-номер отсутствует (в некоторых случаях магазины могут обрезать адреса доставки), такая посылка попадёт в список неопознанных.

Если ваша посылка уже доставлена на склад, но не отображается в аккаунте более 24–48 часов, свяжитесь с нами и сообщите её трекинг-номер.
Как поступить, если магазин отправил заказ несколькими посылками?
Каждую посылку необходимо внести в систему как ожидаемую. После поступления на склад они будут зарегистрированы отдельно.
Почему посылка не отображается в системе, хотя по трекингу она доставлена?
Посылка появится в системе в течение 24–48 часов после её поступления на склад.
Что происходит с посылкой после поступления на склад?
Мы определяем владельца посылки по зарегистрированному вами трекинг-номеру ожидаемой посылки либо по suite-номеру (ste).

После этого посылка взвешивается и размещается в специальной зоне, зарезервированной под ваши покупки.
Что делать, если посылка не появилась в аккаунте спустя 48 часов после доставки?
Введите трек-номер в строку поиска посылки (в личном кабинете в разделе «Посылки» → «Поиск входящей (по трекингу)»).

Если посылка уже принята на складе, но не закреплена за вашим аккаунтом, система уведомит вас, и посылка автоматически появится в личном кабинете в течение 24 часов после обработки.
Как получить уведомление о поступлении посылки на склад?
После приёма посылки на склад на ваш email, указанный при регистрации, придёт уведомление.

Также список всех полученных вами посылок можно посмотреть в разделе «Посылки» в личном кабинете.
Как узнать содержимое поступившей на склад посылки?
Можно сверить трекинг-номер поступившей посылки с трекинг-номером в аккаунте магазина, отправившего заказ.

Также можно выполнить поиск трекинг-номера в вашей электронной почте, чтобы найти детали заказа.

Если вам нужно убедиться в содержимом, можно заказать фото содержимого посылки. Для этого перейдите в раздел «Посылки» и закажите фото содержимого (опция находится справа от номера входящей посылки).

Фотографии будут готовы в течение 12 часов.
Какие шаги нужно предпринять после поступления всех товаров на склад?
Можно приступать к формированию исходящей посылки.

После подтверждения данных получателя и заполнения декларации посылка отправляется на сборку. Там её упаковывают и взвешивают.

После взвешивания в разделе «К отправке» появится информация о весе посылки и сумме к оплате.

После оплаты доставки посылка будет отправлена вам в соответствии с графиком работы выбранной службы.
Можно ли изменить состав посылки или выбрать другую службу доставки после отправки на сборку?
Изменить состав посылки можно только в исключительных случаях, так как каждая посылка собирается под выбранную вами службу доставки, запечатывается и готовится к отправке.

Услуги изменения состава посылки или переоформления её под другую почтовую службу являются платными. Ознакомьтесь с тарифами в соответствующем разделе личного кабинета.
В каких ситуациях возможна отправка посылки по США?
Мы можем отправить покупки по США только в случае обмена или возврата товаров в магазины США.
В каких ситуациях возможна отправка посылки по США?
Мы можем отправить покупки по США только в случае обмена или возврата товаров в магазины США.