¿Realiza compras frecuentes?

Todos los paquetes deben llegar al almacén a nombre del indicado en el perfil del cliente habitual, con el número STE. Si el paquete llega a nombre de otra persona, podemos negarnos a seguir prestando el servicio. Si el paquete llega sin el STE, nos resultará considerablemente más difícil identificarlo para el cliente. Además, al registrarse es importante indicar su dirección de residencia actual, no la del domicilio oficial.

Es importante hacer seguimiento de la llegada de los paquetes a la taquilla/punto de recogida/sucursal, ya que, lamentablemente, por razones técnicas las notificaciones de las empresas de mensajería no siempre llegan. Si el cliente no recoge el paquete a tiempo, será devuelto, pero no a EE. UU. Las tarifas GBS (Superfast, Fastbox, Expres, Gabarit) regresan al almacén GBS en Moscú, desde donde podemos reenviarlos, pero los paquetes con las tarifas «Econom» y «Universal» regresan al país del transportista («Econom» a Alemania, «Universal» a los EAU). El reenvío desde estos países no es posible.

Sí, es normal; podemos enviar paquetes a distintos destinatarios.
También le informamos que, si planea enviar muchos paquetes iguales o similares, para evitar problemas en la aduana le recomendamos enviarlos a destinatarios diferentes, con datos completamente distintos, incluso el correo electrónico y el número de teléfono.

Es un código de programación con el que puede gestionar los paquetes de sus clientes desde su perfil personal. Si el pedido ya se encuentra en el almacén, lo registraremos con la tarifa FastBox; si el producto aún no ha llegado, como tarifa SuperFast. Una vez que el almacén prepare el paquete, podrá pagar el envío desde su perfil personal. Para no pagar cada paquete por separado, disponemos de la opción de pago automático del envío.

Para el envío de productos de iHerb hay un precio especial: $12,99 para paquetes de hasta 1 kg y $38,90 para paquetes de hasta 3 kg. Para participar en la promoción es necesario: comprar los productos en el sitio de iHerb a través de compradores personales o de forma independiente, gestionar el envío con las tarifas «Fastbox» o «Superfast», pagar el envío según la factura emitida y esperar la llegada del paquete en aproximadamente 7–10 días calendario.
¡Importante! Los paquetes de la promoción iHerb no están incluidos en las condiciones del programa de socios.

Si el paquete aplica para la promoción, se realizará un recálculo del costo de envío antes de despacharlo. El costo se calcula al precio promocional y también deberá abonar el seguro obligatorio.
El costo del seguro depende del valor de su compra:
hasta $100 — $3
hasta $500 — $5
hasta $1000 — $7.5
desde $1000 — $15

El pago anticipado del arancel solo es posible para las tarifas GBS (Superfast, Fastbox, Expres, Gabarit) en el sitio web, o bien al pasar por la aduana.

El límite para productos líquidos es de hasta 3 litros por paquete. No hay restricciones para productos a granel, pero si se trata de alimentos, el máximo es de 5 kg por paquete.

No, no realizamos etiquetas personalizadas en los paquetes.

Para las tarifas GBS (Superfast, Fastbox, Express, Gabarit) no existe reexportación (es posible un proceso de despacho aduanero, aunque por lo general no compensa el valor de los productos), o bien una disposición de pago (a cargo del cliente).
Para las tarifas «Universal» y «Econom» es posible la reexportación, pero con restricciones. Por ejemplo, con la tarifa «Econom» no se puede modificar la declaración, dividir el paquete ni cambiar el país. Con la tarifa «Universal» se pueden realizar ajustes en la declaración y cambiar el país de entrega del paquete.